Eso quiere decir, que en cada una de las reuniones, congresos, convenciones, viajes de incentivos y eventos en general, tienes esta misma proporción dentro de los asistentes e incluso -muchas veces sin saberlo- dentro del comité organizador.

Esto aunado a las crecientes prácticas de inclusión y diversidad que se están dando en muchas empresas y corporativos tanto nacionales como extranjeros, agrupadas dentro del movimiento Pride Connection está dando paso a la normalización y visibilidad de la diversidad en los lugares de trabajo y eso es ¡excelente!

Esto también requiere que la industria de reuniones nos actualicemos en materia de inclusión, diversidad, protocolo y asistencia a los ponentes, organizadores y asistentes y esto no es algo opcional.

Más allá de cumplir con las leyes y evitar tener un problema legal de discriminación por desconocimiento, el nombre de tu empresa y de tu persona como profesional también está en riesgo, en el caso que por omisión o falta de capacitación le fallamos a un cliente o asistente a nuestros eventos,  es un tema que tenemos pendiente en toda la industria pero que ya es hora de resolverlo.

En realidad lo más difícil es “cambiarnos el chip” vivimos y hemos crecido en una sociedad que discrimina a todo lo que es diferente, un proceso de capacitación continuo en el único que puede ayudarnos a desprogramar nuestra mente y la de nuestros colaboradores de estas ideas preconcebidas erróneas y permitirnos ser amables, sensibles y prestar nuestros servicios con la misma calidad a todos nuestros clientes y asistentes.

Es por eso que incluyo aquí 3 mejores prácticas que hemos desarrollado para hacer tus eventos y reuniones incluyentes para las personas LGBT+

1.- Promociona tu destino, evento o sede como un espacio seguro para todos: incluyendo a las personas de la comunidad LGBT+ y para esto no necesitas colocar la bandera arcoiris,  esto puedes hacerlo utilizando el lenguaje neutro o incluyente, en toda tu comunicación, mostrando fotos incluyentes de todo tipo de personas, incluyendo personas con una expresión de género diversa.

2.- Capacita a tus colaboradores de primera línea y atención al cliente y ayúdales a comprender la fluidez de los géneros: eliminar de su lenguaje los prononbres binarios y desarrollar juntos protocolos de atención a asistentes cuya imagen no sea la misma que su identificación oficial.

3.- Utiliza sedes que te permitan tener sanitarios neutros o unisex: permitiéndole a tus asistentes, participantes y organizadores que elijan con confianza y privacidad el sanitario que los haga sentir más seguros.

Abrazar la inclusión es permitirte dar un excelente servicio a todas las personas que asisten a tus reuniones y eventos, es hacer memorable y seguro para ellos la experiencia, que seguramente.

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Este año particularmente con la crisis del Coronavirus, 457 eventos presenciales alrededor del mundo que tendrían lugar este mes de Junio fueron pospuestos o cancelados como muchos otros, pero la buena noticia es que un virus ¡no puede parar a la familia LGBTQ! Así es como la mayoría de los festivales del Orgullo se mudan al mundo virtual.

El más grande de esos eventos: “GLOBAL PRIDE” se llevará a cabo el Sábado 27 de Junio vía live-stream, ahora realmente es global, porque podrá verse durante 24 horas en todo el mundo: las actuaciones y expresiones artísticas, discursos y proclamaciones de activistas, aliados, conciertos, presentación de documentales, avances sociales y mucho más.

Cancelar no era una opción:

El que el Global Pride sea uno de los primeros eventos masivos en convertirse en virtual abre un gran interés no sólo de cómo un evento masivo y tan cercano puede convertirse en virtual sino cómo hacer para que no termine siendo “una llamada interminable por zoom” y perder la conexión emocional y de pertenencia con sus asistentes.

En una entrevista Julian Sanjivan, Co presidente de Interpride, uno de las organizadores del Global Pride, dijo que el “Orgullo Global Virtual” inspirará a la gente, les dará coraje, será capaz de generar positividad y eso es realmente lo importante”, el comité organizador partió de la premisa que hoy más que nunca un año sin “Pride” es inaceptable, así que hicieron un llamado a miles de organizaciones alrededor del mundo para diseñar cómo sería la experiencia en línea.

Aprendiendo en el camino:

Pocos meses han pasado y el comité organizador ha buscado apoyo y consultoría con expertos en transmisión de eventos masivos muy emocionantes tales como: el año nuevo de Nueva York, Super bowl y en empresas con amplia experiencia en el mundo del internet desde Tel Aviv hasta Rio de Janeiro, un esfuerzo creativo y tecnológico realmente global.

Según el comité organizador, están aprendiendo mucho y muy rápido acerca de los aciertos y enfoques de la transmisión de video en línea, reinventando las actuaciones, encuadres, escenarios, iluminación, logística, la forma de trabajar backstage y trabajando de la mano de las grandes empresas del mundo virtual como Facebook, Instagram, YouTube y Zoom.

Además, es de recordar que los festivales del Orgullo Gay incluyen actividades de recaudación de fondos para causas LGBTQ en todo el mundo, así como trade shows con marcas inclusivas, para lo cual también se están reinterpretando nuevas plataformas para que esto pueda llevarse a cabo de forma virtual también.  Así como las clásicas fiestas con DJ´s famosos después del festival, que ahora se llevarán a cabo en Twitch y Zoom.

Interacción es la clave:

Rex Fuller CEO del Center on Colfax, proveedor del Denver Pride Fest, dice que al ver que la cancelación podría ser una realidad en Marzo, comenzaron a generar ideas para evitarlo a toda costa.

Uno de los problemas que urgía solucionar era cómo convertir la experiencia de marchar en vivo a una experiencia virtual, para esto está pidiendo a todos los contingentes un pequeño video de sus carrozas, su afiliados, go go boys, drags y demás integrantes para que las personas en casa puedan sentir toda la emoción, la conexión y la diversión.  Comenta Fuller, “en este punto esto puede ser un gran acierto o un fracaso épico… pero estamos dándolo todo para que sea un éxito.”

“Poder ofrecerle algo a la comunidad mundial este mes de junio, con todo lo que está pasando, con el peligro que se cierne sobre nuestra comunidad en distintas partes del mundo, es un reconocimiento de nuestra existencia, de nuestra lucha y de nuestra persistencia, se trata de alzar la voz y asegurarnos que el mundo escuche” declara Elayne Wylie, Co directora ejecutiva de la Gender Justice League, una de las organizaciones que conforma el comité del Global Pride “por eso es que el Pride es tan importante, aun cuando sea online”

No cabe duda que los eventos son muy importantes para la vida de las personas, tanto para festejar lo bueno como para denunciar lo malo, no hay amenaza en este mundo que pueda hacerle perder a las personas su integridad y su pertinencia, si existen profesionales dispuestos a llevar su experiencia al límite y reinventar lo que mejor saben hacer: espacios seguros para generar conexión y entendimiento.

Seguramente este 27 de Junio, no solamente celebraremos el PRIDE sino el resurgimiento de la esencia de la industria de los eventos en una fase totalmente renovada, un primer paso valiente y necesario, no solamente para la comunidad LGBTQ sino para toda la familia MICE. 

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Algunas encuestas sugieren que al menos un 50% de las parejas gay y lesbianas desean tener un hijo en el futuro. 

Con la ley del Matrimonio Igualitario, tener hijos es el paso lógico para muchas parejas LGBTQ y esto tiene un impacto profundo en los procesos de atención al cliente dentro de la industria de viajes, hospitalidad y eventos.

Aunque son muchas ya las familias diversas, donde no solamente se incluyen las LGBTQ sino aquellas que son formadas por un papá o una mamá, o en ausencia de ellos, abuelos o tíos, la mayoría de las empresas fallan en capacitar a sus colaboradores en diversidad y específicamente en atención al cliente LGBTQ.

Por eso aquí dejo unos tips para mejorar la atención al cliente y asegurar que las familias LGBTQ estén incluidas:

FORMATOS:

Si en tu negocio, específicamente necesitas que las personas dejen sus datos personales, es muy importante que apele a todos los tipos de personas y familias. 

La mayoría de las quejas de las familias homoparentales es que en los formatos viene siempre: “Nombre del padre / Nombre de la madre”  cuando en realidad puede haber miles de variantes. 

Para solucionarlo podemos empezar por escribir nuestros formatos en un lenguaje más incluyente: “Nombre de los padres o tutores:__”  “Nombre del representante del menor:”

Así aseguras que todas las familias estén representadas en tu comunicación.

CAPACITACIÓN

Capacita a tus colaboradores para interactuar con todos tus clientes, asistentes e invitados, incluyendo niños de una forma natural e incluyente.

En este caso, si interactúan con un niño, que no hagan referencia directa a “tu papá” o “tu mamá” sino a “donde está tu familia” “quién te está cuidando” o “con quien viniste”, esto evita que los niños se sientan expuestos y victimizados en el caso de que tengan que explicar que “no tienen” papá/mamá. 

Lo correcto es que los miembros de tu equipo no sean corregidos por los niños proporcionándoles herramientas fluidas y amables para interactuar con todas las personas.

MARKETING

El marketing de inclusión, ese que refleja la diversidad de nuestras sociedades y familias, siempre es el más recomendado: incluir fotos y videos de familias diversas y el uso de un lenguaje claro y específico para conectar con todas las personas.

Sabemos que la apertura a la diversidad no es fácil para muchas personas y organizaciones, pero es el paso que hay que dar, no solo porque lo manda la ley sino porque es el proceso de madurez natural de las sociedades modernas.

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La microdiscriminación, no quiere decir que sea una discriminación “menor” o “sin importancia” al contrario, la razón del término es porque está compuesta de gestos, palabras, acciones u omisiones, que pasan a diario, en cualquier lugar y que denotan desaprobación y minusvaloración.

Ejemplo de esto puede ser desde una mirada de desaprobación a una persona; un comentario “al aire” denotando menosprecio; evitar dar la mano o saludar directamente a una persona.

Olvidar copiar a alguien en un email en un grupo u omitirlo en la entrega de equipo o kits de trabajo; hacer comentarios o preguntas inadecuadas obstaculizando la entrada o participación de la persona en el evento, entre muchos otros.

Este tipo de discriminación puede también transmitirse en una frase, utilizando un término inadecuado, una mirada o falta de contacto visual, expresiones faciales que en muchos casos pasan inconscientemente por la mente de las personas, pero que hacen daño, lastiman a las personas y sobre todo influye en la percepción de la persona o marca, de quien la recibe.

Ahora imagina los congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones, conciertos, bodas y cualquier otro evento masivo ¿cuántas veces puede pasar esto?

Miles de veces, incluso varias veces en un mismo evento… y puede originarlo una persona cuya forma de vestir no es la habitual, su color de piel, su género u orientación sexual, nacionalidad, religión o simplemente filosofía de vida.

Lamentablemente, algunas personas se acostumbran a recibirlas, pero nuevos estudios indican que las nuevas generaciones, partiendo de los millennials encuentran esta práctica como “intencional y destructiva” y cada vez más están levantando la voz en contra de ella.

Incluso las personas de la generación Z, nacidos entre el año 1995 y el 2005, evitan adquirir, consumir o invertir en eventos, marcas y personas que sostienen este tipo de prácticas.

Estas nuevas generaciones están empujando cambios importantes en la industria de eventos como lo son, los baños familiares, baños unisex, respeto en el uso de pronombres personales así como en la expresión de género.

Han hecho posible, que muchas asociaciones, empresas, corporativos, sedes de eventos y empresas MICE construyan y adopten las Políticas y prácticas de conducta, inclusión y respeto, para cada una de sus empresas.

Las políticas antidiscriminación ciertamente son el primer bastión de defensa contra estas prácticas y la normalización de la diversidad e inclusión en nuestras organizaciones y de nuestros clientes, pero también lo es la capacitación de todo nuestro personal, pero sobre todo los de primera línea, esos que van a tener contacto físico, telefónico e incluso virtual con nuestros asistentes y clientes.

La industria de la hospitalidad y MICE debe ser una industria segura para todas las personas, tanto para clientes, proveedores,  como para sus empleados y asociados.

Pero para eso debe vacunarse contra estas prácticas a través de la capacitación y de adoptar medidas y procedimientos que le permitan ofrecer un ambiente seguro a todas las personas en todo momento, es tiempo de cambiar nuestras industria hacia la inclusión y la diversidad.

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Las bodas igualitarias o bodas gay, son las celebraciones del matrimonio entre dos hombres o dos mujeres, las cuales son legales en algunos estados de México y reconocidos por la Federación desde el año 2010,.

A la fecha casi 10 mil parejas han contraído matrimonio civil, donde los requisitos son prácticamente los mismos que para las parejas heterosexuales… ¿pero y en la celebración?

Las bodas igualitarias han puesto sobre la mesa en estos 10 años la revisión del protocolo, las ideas y la tradición en las celebraciones, pasándose por un microscopio emocional ¿es realmente necesario todos estos rituales? ¿cómo si pueden apelar a todas las personas?

No se trata de simplificar el tema y diciendo que es lo mismo, porque no lo es, esencialmente porque:

• Las dos personas son igualmente importantes en la celebración
• Existen muy pocas religiones establecidas que permiten este tipo de matrimonios.
• Aún persiste la discriminación y la negación dentro de las familias y es muy probable que algunas figuras “importantes” no asistan
• La falta de capacitación y la discriminación hace que estás parejas pasen por muy malos momentos al planear sus bodas
• Muchos servicios no están adecuados para las bodas de dos hombres o de dos mujeres

En este proceso de reinventar las bodas, han surgido nuevas ideas, tradiciones y protocolos que rápidamente han sido adoptados por las parejas del mismo sexo pero también por las parejas heterosexuales como lo son:

• Entrada simultánea de la pareja por dos pasillos o entrando juntxs.
• Ceremonias laicas o espirituales que las parejas pueden personalizar según sus gustos.
• Los amigos son la nueva familia, por supuesto que hay un lugar importante para la familia incluyente, pero en estas bodas los amigos también son familia y estarán presentes en varios momentos especiales como en la ceremonia, la procesión, los brindis y bailes especiales.
• Las certificaciones en bodas igualitarias han preparado al menos a 600 proveedores en México y Latinoamérica, logrando un proceso de concientización e inclusión en la industria, aunque todavía es un reto, cada vez son más los proveedores que buscan este tipo de capacitación y certificación.
• Los prestadores de servicios cada vez están más abiertos a co crear sus producciones con todas las parejas, personalizarlas y hacerlas relevantes para cada pareja, este proceso de apertura creativa ha hecho que la misma industria se renueve en todos los sentidos.

Como ves, los cambios son buenos y así es como las bodas igualitarias es su necesidad de tener una personalidad distinta a la tradicional ha logrado dar mayores alternativas a todo tipo de bodas y parejas, relajando los protocolos y al mismo tiempo haciendo la boda más íntima, emotiva y especial.

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En el encontramos celebraciones tan íntimas e importantes como la entrega de anillo, celebración del compromiso, aniversarios, escapes románticos.

Experiencias de luna de miel, baby moon, celebraciones especiales para parejas y pocos invitados que están dispuestos a salir a celebrar lo más pronto posible.

El turismo de romance, representa en sí mismo una gama de oportunidades para los destinos, agencias, empresas y profesionales.

En la reactivación post covid: sus experiencias románticas no dependen de que las personas puedan viajar en masa, basta con que dos personas quieran celebrar su amor en un lugar especial.

Uno de los aspectos más relevantes del turismo de romance, es esa relación tan íntima entre el destino y lo que la pareja desea celebrar:

Puede ser un destino de sol y playa, ecoturístico, urbano, de deportes extremos, hay personas deseosas de celebrar en todos ellos.

Es importante que todos los integrantes del segmento de Turismo de Romance, volteen a ver el resto de oportunidades que tienen: con su misma infraestructura, el expertise y el trabajo de promoción de los destinos.

Pueden construir muchas otras experiencias que llamen a estas parejas que han pasado este largo tiempo, juntos o separados, pero definitivamente en pausa y ofrecerles un oasis.

En realidad, esto es algo que muy pocas industrias tienen, la oportunidad de crear servicios y experiencias en pequeña escala.

Pero aun así deseables para las parejas de diferentes edades y condiciones que buscan celebrar la salida de este periodo tan oscuro y desolador.

Esta industria no necesita una reinvención como muchas otras, necesita conocerse y valorarse, porque tiene justo lo que van a buscar miles de parejas en todos los países… una forma de estar juntos, seguros y celebrar el amor.

Más información en: www.nouneventos.com.ar/

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