La interrupción en la industria del viaje debido al Covid-19 ha provocado incertidumbre y cambios.

Aunque no se puede predecir cuándo volverán los viajes a los niveles anteriores, será esencial que los proveedores de viajes pongan a disposición de los viajeros de negocios y de ocio una amplia gama de ofertas para que puedan empezar a viajar de nuevo con confianza.

Soluciones de Medios Digitales

En este contexto, Posadas fortalece su portafolio de productos con Amadeus, a través de Soluciones de Medios Digitales.

Con la que, a inicios del 2020, desarrollaron su primera campaña digital de medios e incrementaron las reservas en mercados internacionales en un 15%, comparado con las reservas en sus resorts del año anterior, aún en el medio de la pandemia.

Posadas también decidió ir un paso Adelante y confiar en la experiencia de Amadeus para Sitios Web de Hostelería, lanzando el sitio web para La Colección Resorts a mediados de junio.

El sitio web de La Colección no sólo les permite informar sobre los servicios regulares de sus 15 resorts.

Sino también de las experiencias que el consumidor puede encontrar para su viaje perfecto, incluyendo bodas multiculturales o igualitarias.

La Colección Resorts representa el 30% de sus ingresos totales, y esta herramienta es un apoyo importante para el incremento de reservaciones desde fuera de la región de Latinoamérica.

Posadas en alianza con Amadeus

La reciente adición de los servicios web a la sociedad entre Amadeus y posadas demuestra el valor de las soluciones y servicios que Amadeus provee a los hoteleros.

Posadas fue uno de los primeros usuarios de la solución Agency360, una herramienta de inteligencia de negocios.

La cual ayuda a los hoteleros a entender mejor qué agencias de viajes están reservando sus propiedades.

Permitiéndoles incrementar sus reservas, cambiar su participación, y mejorar el desempeño de las agencias de viajes.

También han sido clientes de GDS Media por más de una década, permitiéndoles potenciar sus estrategias de publicidad de medios GDS.

Hace cinco años, Posadas añadió a su portafolio la Solución Central de Reservas Amadeus iHotelier.

Con la flexibilidad de conectar múltiples canales de distribución para adquirir más negocios eficientemente, incrementando su negocio en línea desde la implementación.

Los hoteleros pueden aprovechar las óptimas soluciones de hostelería de Amadeus.

Permitiéndoles incrementar la demanda y los ingresos mientras construyen la lealtad para que sus huéspedes regresen a la propiedad para estancias futuras.

“Estamos muy orgullosos de fortalecer nuestra relación con Amadeus, mientras que Posadas continúa con su estrategia de recuperación y expansión en México para proveer más valor a nuestros clientes”, comentó Enrique Calderón, COO, Posadas.

Para más información visite: www.posadas.com

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Daniel Batchelor, director de comunicaciones de Amadeus, destacó que muchas de las acciones de los clientes se basan en las innovaciones tecnológicas del mercado.

Por ello, la compañía determinó 5 prácticas que tendrán fuerza este 2020.

Inteligencia artificial (IA)

En primer lugar, la empresa se refirió a las interacciones automatizadas con los clientes.

El “chatbot” es una herramienta que cada vez más compañías están utilizando para comunicarse directamente con los consumidores finales.

Consiste en dejar que un software de inteligencia artificial conteste la mensajería de la agencia y absuelva las dudas de los clientes potenciales.

“Son muchas las agencias de viajes que utilizan bots para impulsar las ventas de productos y la venta cruzada”, expresó Amadeus.

Influencia de las redes sociales 

Del mismo modo, anunció que las redes sociales aumentarán su poder de influencia.

“Al igual que con los chatbots, las agencias de viajes deben interesarse por estas plataformas, ya que es en ellas donde están sus clientes”.

“Instagram cuenta con unos 500 millones de usuarios activos diarios, el 80% de los cuales siguen al menos a una empresa”, explica el director de comunicaciones de Amadeus.

Sostenibilidad

Por otro lado, también destacó que el sector se encuentra ante un público más consciente del cambio climático.

“El pasado mes de octubre, el banco suizo UBS observó que uno de cada cinco viajeros occidentales admitió haber volado menos por cuestiones medioambientales” .

Destaca ,el concepto de “flight-shaming” (vergüenza de volar), apunta la compañía.

Razón por la cual, enfatizó en que las agencias y aerolíneas deben empezar a preocuparse por sus políticas medioambientales.

Innovación en tecnología financiera

Igualmente, se mencionó que las formas de pago se multiplicaran.

“Una de las razones que explican la expansión global de Uber es que la aplicación sirve como un monedero virtual de facto para el transporte cuando los usuarios están lejos de sus hogares. La comodidad es la que manda en la actualidad”, explicó la empresa.

Según la misma, los viajeros de hoy tienen más de 300 opciones diferentes para pagar por lo que la implementación de tecnologías financieras es algo a lo que las agencias turísticas podrían apuntar este nuevo año.

Viajes individuales

Finalmente, Amadeus se refirió al incremento de la tendencia en los consumidores de viajar solos.

“Según reveló un informe de Agoda sobre viajeros en solitario, en Asia los millennials y los miembros de la generación Z son los más propensos a planear excursiones por su cuenta”, indicó la compañía.

Según explica, la tendencia a viajar en solitario se concentra y expande alrededor del concepto bleisure (business+leisure).

“Casi todos los viajes de negocios se realizan en solitario, por lo que, cuando estos se prolongan para disfrutar del tiempo libre, se convierten en viajes en solitario”.

Más información: Amadeus

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La herramienta tiene el potencial de generar hasta 65% de ahorro gracias a su sistema automatizado de gastos y 20% de ahorro potencial gracias a su característica de reservación corporativa. Esta solución ágil e integrada, ayuda a controlar los programas de viaje de una corporación. No sólo está diseñada para que los gerentes de viajes y finanzas puedan asegurar ahorros en costos directos e indirectos de los viajes corporativos, sino que también fue desarrollada con el viajero en mente, asegurando una mejor experiencia para el usuario y un proceso de administración de viajes más eficiente.

Y es que de acuerdo con cifras de la Global Business Travel Association (GBTA), los gastos por viajes de negocios en México alcanzaron 263.2 billones de pesos en 2015 y contribuyeron en 273.5 billones de pesos al PIB del país. Asimismo, dicha organización también reportó que en el país tienen lugar cerca de 17 millones de viajes de negocios y que un millón de empleos están relacionados a esta actividad.

Ante este escenario es que Amadeus Cytric Travel & Expense pone a las corporaciones al volante, dándoles el poder para administrar sus programas de viaje, desde la planeación, hasta la reservación, la revisión de gastos y el reembolso, todo en un modelo de software de servicio (SaaS). Esto quiere decir que quienes viajen por negocios pueden administrar sus gastos de una manera optimizada, al mismo tiempo que se mantienen apegados a las políticas corporativas. La herramienta ofrece:

• Una opción móvil, pensada para México
• Extenso contenido de viajes, todo bajo control
• Un desarrollo ágil, interactivo y constante
• Integración con sistemas y contenido externo
• Productividad, en un solo lugar, desde el momento de la reservación, hasta la aprobación y la administración de los gastos.

“Estamos muy emocionados por el lanzamiento de Amadeus cytric Travel & Expense en México, pues este mercado es altamente importante para Amadeus y ha evolucionado de manera constante en cuanto a la industria de viajes y turismo”, mencionó Pablo de la Hoz, Country Manager de Amadeus IT en México.

“Por su creciente industria turística, la diversidad de opciones que sus incontables destinos ofrecen y el creciente número de compañías y profesionistas mexicanos que llegan al extranjero por negocios, nos entusiasma lanzar Amadeus cytric Travel & Expense en México. Es una solución óptima para este mercado, la cual puede mejorar las experiencias de los viajes corporativos en este país” mencionó Augusto Ohashi, Director de Corporate Travel para Amadeus en América Latina.

Para mayor información de Amadeus cytric Travel & Expense visite: http://www.amadeus.com/corporatesolutions/mexico

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