La experiencia de los huéspedes ya no se queda en la recepción ni termina con el check-out; se transforma en reseñas, comentarios y calificaciones que permanecen visibles para futuros viajeros y que pueden influir directamente en la decisión de compra.

A pesar de ello, la mayoría de los hoteles continúa enfocándose en indicadores financieros y operativos, sin medir de forma sistemática el impacto económico de lo que sus huéspedes dicen de ellos en internet.

¿Cuánto dinero pierde un hotel por ignorar su reputación digital?

A través de la experiencia de acompañar a destinos, hoteles, aerolíneas y marcas turísticas en el diseño de estrategias de comunicación y relaciones públicas, PR Central identificó una necesidad recurrente dentro del sector.

Más del 70% de las empresas desconocen cómo es percibida su marca en el entorno digital y qué factores están impactando su reputación en línea. 

A partir del análisis de reseñas públicas y métricas de desempeño hotelero en México, la agencia identificó cinco hallazgos que están redefiniendo la forma en que los hoteles deberían entender su reputación.

Los cinco hallazgos

• El 72% de los hoteles analizados responde menos de la mitad de sus reseñas: cada comentario sin respuesta representa una oportunidad perdida para demostrar atención, compromiso y capacidad de resolución ante futuros huéspedes.
  
  
• Las principales áreas de insatisfacción siguen concentrándose en servicio, mantenimiento y limpieza: estos factores continúan siendo los detonadores más frecuentes de reseñas negativas y afectan directamente la percepción de calidad de una propiedad.
  
  
• La mayoría de los hoteles no aprovecha las opiniones positivas para fortalecer su comunicación: miles de testimonios favorables permanecen desaprovechados cuando podrían convertirse en herramientas de confianza para potenciales visitantes.
  
  
• Pequeñas mejoras en reputación pueden traducirse en resultados financieros relevantes. Estudios de Cornell University y Harvard Business School han demostrado que existe una estrecha relación entre la reputación online y el desempeño financiero de los hoteles, convirtiendo la percepción del huésped en un activo estratégico.
  
  
• Existen oportunidades de crecimiento que no aparecen en los estados financieros: las reseñas permiten detectar patrones, fortalezas y áreas críticas que difícilmente pueden identificarse únicamente mediante indicadores tradicionales.

En una industria cada vez más competitiva, las estrellas siguen siendo importantes

Basándose en este descubrimiento, la agencia desarrolló el Diagnóstico de Reputación Digital (DRD), una metodología que permite identificar áreas de oportunidad, analizar la percepción de los huéspedes y estimar el impacto potencial que una mejor reputación generaría en los ingresos de una propiedad.

“La reputación dejó de ser un tema de comunicación para convertirse en una variable de negocio”, señaló Jorge Morfín socio fundador de PR Central.

En una industria cada vez más competitiva, las estrellas siguen siendo importantes; sin embargo, para miles de viajeros, la reputación digital ya se ha convertido en el factor decisivo al momento de reservar.

Para más información sobre la agencia PR Central ingresar a: https://prcentral.com/

Para obtener más información visita: https://diagnostico.prcentral.com/

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En este contexto, Shiji anunció la implementación de su sistema Daylight PMS en más de 100 hoteles pertenecientes a un grupo hotelero internacional.

Completando el despliegue total en apenas dos meses, uno de los procesos de migración tecnológica más relevantes recientes para la industria hotelera global.

El proyecto, dado a conocer desde Berlín, Alemania, confirma la capacidad operativa de Shiji para ejecutar implementaciones empresariales en entornos multi propiedad, manteniendo continuidad operativa, estabilidad del sistema y calidad en el servicio durante todo el proceso.

Una migración PMS para grupos hoteleros suele tomar entre dos y cuatro meses dependiendo del volumen de propiedades, integraciones y migración de datos.

En este caso, Shiji logró incorporar en promedio siete hoteles por día, alcanzando hasta nueve activaciones en jornadas de máxima operación.

Shiji tiene la estructura y la capacidad global para operar grandes proyectos

La implementación incluyó migración simultánea de datos, certificación de integraciones, adaptación a distintos modelos operativos y coordinación multidisciplinaria entre equipos técnicos y especialistas.

El resultado demuestra la capacidad de Shiji para operar proyectos de alta exigencia sin comprometer el desempeño de los hoteles.

El anuncio cobra relevancia para el mercado mexicano en un momento donde cadenas hoteleras y resorts aceleran sus procesos de digitalización ante el crecimiento sostenido del turismo internacional.

Y la necesidad de operar con mayor eficiencia en destinos como Ciudad de México, Cancún, Riviera Maya, Los Cabos, Guadalajara y Monterrey.

“Hoy la conversación tecnológica en la hotelería ya no se limita a tener herramientas digitales. El verdadero reto está en la capacidad de implementar, integrar y operar tecnología a gran escala sin afectar la experiencia del huésped ni la operación del negocio”. 

“Este proyecto demuestra que Shiji tiene la estructura y la capacidad global para responder a las necesidades de los grandes grupos hoteleros”, señaló Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México.

Actualmente, los grandes grupos hoteleros buscan plataformas capaces de integrar operaciones, distribución, reputación online, alimentos y bebidas, pagos y movilidad bajo ecosistemas conectados, una tendencia que continuará acelerándose en los próximos años.

Con esta implementación, Shiji fortalece su posicionamiento global en soluciones tecnológicas para hotelería y envía un mensaje claro a la industria: la transformación digital ya no depende únicamente de la tecnología, sino de la capacidad real de ejecutarla a escala.

Para más información de Shiji visita aquí 

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México registró un récord de llegadas internacionales, pues de acuerdo con la Secretaría de Turismo, entre enero y mayo de 2025 arribaron al país 9 millones 359 mil turistas extranjeros por vía aérea; mientras que Brasil registró su primer semestre más sólido desde 1972.

Sin embargo, más allá de las cifras, una revolución silenciosa está transformando la experiencia del viajero: el uso estratégico de la Inteligencia Artificial (IA).

En México el 80% de las empresas turísticas ya utilizan IA para mejorar la experiencia de viaje, según una encuesta reciente.

En Brasil, la plataforma líder de viajes Decolar ha lanzado un asistente de viaje basado en IA que acompaña a los usuarios durante todo el recorrido, desde la planificación y la reserva hasta el regreso a casa.

“México y Brasil son líderes en transformación digital y turismo en América Latina. Los viajes asistidos por IA son el siguiente paso lógico para esta nueva generación de viajeros conectados”, afirma Bruno Montoro, Director de Negocios de Gupshup LATAM, empresa especializada en IA conversacional.

Ha surgido un nuevo tipo de turista: digital, independiente y que prioriza la movilidad. Estos viajeros evitan las agencias de viajes tradicionales e incluso los ordenadores, y recurren en cambio a los smartphones y las redes sociales para planificar cada detalle.

La IA se está convirtiendo en la compañera de viaje perfecta

Según Statista, en 2024 los dispositivos móviles representaron la mayor parte del tráfico a los sitios web de viajes a nivel mundial, y los ingresos por aplicaciones de viajes se han triplicado desde 2018.

En México y Brasil el uso de dispositivos móviles y redes sociales es especialmente alto. Los usuarios pasan más de tres horas diarias en plataformas sociales, lo que coincide con el hecho de que el 75% de los viajeros a nivel mundial ahora se inspiran en las redes sociales para sus vacaciones.

“Estas tendencias demuestran con precisión por qué creemos que la IA se está convirtiendo en la compañera de viaje perfecta para esta nueva ola de turistas latinoamericanos”, añade Montoro.

Según la Encuesta de Tendencias Globales de Viajes de 2024, el 80% de los viajeros han utilizado algún tipo de IA en los últimos dos años para planificar o mejorar sus viajes.

Y su influencia no deja de crecer, especialmente con la integración de la IA conversacional, que permite interacciones personalizadas en tiempo real.

Datos de Gupshup revelan que el 70% de los consumidores espera una comunicación instantánea y el 64% exige respuestas en tiempo real.

Las empresas que adoptan IA están observando beneficios concretos, como una reducción del 30% en las llamadas de soporte y un aumento de hasta el 70% en la eficiencia operativa.

Soluciones destacadas para hotelería

Una de las soluciones más destacadas de Gupshup es el Agente de IA para Conserjería de Hotel, diseñado para el sector hotelero.

Apoya a los huéspedes desde antes del check-in hasta después de la estancia; ofrece recomendaciones locales, gestiona mejoras y recopila opiniones a través de plataformas como WhatsApp mediante el procesamiento del lenguaje natural.

“Este es sólo un ejemplo de cómo la IA puede ofrecer una experiencia de viaje más fluida y personalizada”, afirma Montoro.

“Se adapta perfectamente a la forma en que los viajeros actuales prefieren planificar y gestionar sus viajes a través de dispositivos móviles, aplicaciones y redes sociales”.

Desde sugerencias personalizadas de destinos hasta sistemas de reserva inteligentes y check-in inteligente, la IA está transformando cada fase del viajero, ofreciendo comodidad, rapidez y un toque de humanidad.

“La tecnología puede ser compleja en segundo plano, pero nuestro objetivo es simple: ofrecer a los viajeros lo que necesitan: respuestas en tiempo real, asistencia 24/7 y experiencias a medida que les permitan centrarse en lo que realmente importa, disfrutar del viaje”, concluye Bruno Montoro.

Para obtener más detalles, visite www.gupshup.ai

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RCD Hotels, la cadena hotelera que lanzó los hoteles Hard Rock en México, anunció la apertura de su segundo Residence Inn by Marriott en el país. Esto a casi un año de inaugurar en Mérida, ahora abre puertas en Cancún, Quintana Roo. 

La cadena confía en la insignia Residence INN como líder mundial en alojamiento de estancias prolongadas para viajeros de negocios. Al lograr tal prestigio por su servicio y locaciones en Estados Unidos, Canadá, Europa, Oriente Medio y América Central.

“El arribo de esta marca, se da en un momento en que la tendencia en búsqueda de opciones de alojamiento con estas características va a la alza. Gracias al desarrollo de negocios que brinda la ciudad.”, explicó la firma.

El inmueble está ubicado a nueve kilómetros del aeropuerto de Cancún en la zona hotelera. Su inventario es de 158 suites que van de los 40 a los 78 metros cuadrados.

Entre los servicios en cada suite está el servicio de limpieza diario, cocina equipada y esquema pet friendly. Como servicios adicionales ofrece:

• la compra de comestibles sin cargo,
• desayuno diario, 
• wifi de cortesía,
• The Market 24 horas,
• lavandería y
• gimnasio abierto también las 24 horas.

¿Y la conectividad? La conectividad se te garantiza durante toda tu estancia, pues el hotel cuenta con conexión Wi-Fi gratuita en todos sus espacios públicos.

El Residence INN by Marriott Cancún fue diseñado con 294 M2 para eventos o reuniones de trabajo con capacidad máxima de 200 personas en espacios equipados con tecnología multimedia y luz natural.

Beneficios para clientes de Residence INN by Marriott

Esta insignia de estancias prolongadas, ofrece beneficios a sus clientes en sus más de 850 propiedades distribuidas en más de 15 países. Entre estos, los eventos RI Mix, donde los invitados socializan y conectan con la comunidad local, siguiendo las medidas de bioseguridad vigentes.

Recuerda que si optas por vivir la experiencia que ofrece esta marca, podrás redimir o acumular beneficios de Marriott Bonvoy, el programa de viajes global de Marriott International.

¿Quieres saber más sobre Residence Inn Cancún? Visita aquí 

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Inaugurado en noviembre pasado, Galería Plaza San Jerónimo es el nuevo recinto para eventos MICE y sociales, así como para los viajeros de negocio o placer.

El equipo de Negocios y Convenciones recorrió el nuevo hotel de Grupo Brisas de la mano de Rafael González, gerente general del recinto, quien destacó el reto que implica la apertura este proyecto en época de pandemia.

“El abrir una nueva propiedad siempre es un reto interesante y espero no volver a hacerlo en medio de una pandemia [sic]. Estoy muy emocionado, el personal también lo está pues inaugurar un proyecto así no es fácil y ahí radica lo atractivo del reto”.

De acuerdo con González, Galería Plaza San Jerónimo es el segundo hotel de la marca en Ciudad de México y el cuarto en el país, con lo que la firma continúa su crecimiento en el segmento del viajero de negocios.

“Grupo Brisas cree en México, cree en las personas, busca reactivar la economía y, sobre todo, en crear empleos y oportunidades para el entorno, tanto en la alcaldía como en la Ciudad de México”.

A decir del gerente general, el hotel tiene una ubicación estratégica idónea en Avenida Contreras 300, en la Colonia San Jerónimo Lídice, cerca de la ondeante bandera de México, y a pocos minutos de oficinas corporativas, centros comerciales y restaurantes.

“No tenemos edificios altos cercanos, eso nos permite ofrecer una vista privilegiada de 360 grados: hacia la bandera monumental; el puente hacia Santa Fe; los cerros de Contreras, la reserva del Bosque de los Dinamos; el Ajusco; y el Popocatépetl e Iztaccíhuatl”.

Diseño pulcro y ubicación clave

Además, el hotel es moderno, funcional, acogedor y ofrece a los huéspedes y organizadores de eventos instalaciones y servicios de primer nivel. Rafael González destacó el estilo vanguardista de la construcción.

“El arquitecto le dio al punto exacto de lo que queríamos como marca y en combinación con el entorno, en donde hay mucha vegetación, que da la sensación como si no estuvieras inmerso en la Ciudad de México”.

Y continúa: “Estamos muy pegados a Periférico, pero no como para escuchar el ruido, hay mucha privacidad y tenemos muchas áreas verdes. La combinación entre el concreto, la madera, los cristales y el verde crea un entorno muy ad hoc con la zona”.

Estrictos protocolos de higiene

Ante la pandemia, Galería Plaza San Jerónimo ofrece estrictos protocolos sanitarios con la intención de cuidar la salud de sus colaboradores y cliente, asegura Rafael González.

Nos comentó que a los colaboradores se les entregan uniformes limpios y esterilizados y en sus áreas hay estaciones de gel, lo cual les brinda una sensación de seguridad en su trabajo para así ofrecerles seguridad a los huéspedes y visitantes.

“El objetivo es crear confianza desde adentro. Concientizamos al personal sobre cómo cuidarse en el trasporte público y en su casa. Desde la entrada, tenemos túnel de esterilización, dispensadores de gel antibacterial y termómetros”.

Un Hotel Inteligente y Cálido

Galería Plaza San Jerónimo cuenta con 151 habitaciones de inteligentes de cinco categorías: Lujo, Superior, Brisas Business Club, Brisas Business Club Superior y Junior Suites. De ellas, 97 son dobles, 44 son sencillas y 10 son suites.

“Las habitaciones inteligentes y el check in touchless lo planeamos antes del Covid-19, lo hicimos con un enfoque tecnológico para personalizar las habitaciones.

Hay gente a la que le gusta llegar, registrarse y que lo atiendan, pero hay huéspedes que prefieren hacerlo mediante la aplicación”.

Centro de Negocios para tener un twist

Además, el hotel tiene un Centro de Negocios con tres salas, denominadas Dinamo 1, 2 y 3, con capacidad para 12 personas cada una, pantalla, Wi-Fi de alta velocidad y teléfono. Los huéspedes pueden rentarlos por horas o por día.

“Es muy importante porque mucha gente que hace home office quiere un espacio con privacidad, ya sea por dos o tres horas o por más tiempo. Tiene internet de alta velocidad y todo lo necesario para que puedan considerarnos como su oficina cuando así lo decidan”.

Para eventos y ocasiones especiales

A decir de González, Galería Plaza San Jerónimo es ideal para organizar eventos MICE y sociales al contar con el Gran Salón San Jerónimo, de 940 metros cuadrados, con capacidad para 900 personas y se puede dividir en seis salones de 6.75 metros de altura libre de columnas.

“Tenemos el salón más grande del sur de la Ciudad de México, además de contar con puntos de ganchos para montar escenografías o pantallas”, explicó.

Afuera, describió el gerente, se encuentra el Patio Inglés, un jardín abierto de 400 metros cuadrados para el networking con capacidad para 180 personas y el jardín principal en el que caben 450 personas.

Roof Garden verde y de lujo

El hotel cuenta con un roof garden, una terraza con carril de nado, tres jacuzzis, camastros, sillas, sillones, abundantes espacios para plantas y flores, así como una zona de consumo de alimentos con cocina, snacks y coctelería internacional.

“Tenemos 6 mil 900 plantas en nuestros jardines y el roof garden, además de que conservamos un área federal protegida que tiene 150 árboles, lo cual hace sentir a los clientes como si estuvieran en el bosque”. 

“Se pueden hacer diferentes tipos de montajes en la mañana, en la tarde o en la noche, ya que tiene área techada para evitar el sol o una lluvia sin dejar de disfrutar del buen clima y la vista”.

¿Quieres conocer más acerca del nuevo Galería Plaza San Jerónimo? Vive la experiencia de este nuevo espacio reservando aquí

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AMResorts®, ha expandido su programa de calidad, seguridad e higiene CleanComplete Verification, bajo la nominación de CleanComplete+.

La colección de hoteles ofrecerá pruebas de antígeno sin costo, para la detección de COVID-19 en las propiedades, esto para los huéspedes que viajan a los EE. UU. En caso de ser necesario, CleanComplete+ contempla la extensión de estadías por cuarentena.

Con estos nuevos servicios de viaje, la marca tiene el objetivo de respaldar la salud, el bienestar y la tranquilidad de los huéspedes durante sus vacaciones para cumplir con los requisitos de viaje de los CDC en EE. UU.

A partir del 26 de enero de 2021, Hospiten, una red internacional de hospitales privados, aplicará las pruebas en la mayoría de los destinos de la cadena hotelera. Aún está por confirmarse ésta prestación en los hoteles ubicados en Costa Rica, Curazao, St. Martin, Acapulco, Ixtapa y Huatulco.

Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el concierge de cada hotel a su llegada para programar la prueba antes de su salida. Los resultados de dichas pruebas se recibirán el mismo día por escrito de acuerdo a lo solicitado por el CDC a fin de asegurar un resultado confiable antes de volver a su país de origen.

En caso de que un huésped de positivo a la prueba mientras se encuentra en el hotel, y  que impida su salida, el costo de la cuarentena en la propiedad será cubierto hasta por 14 días.

La estadía prolongada por cuarentena incluye al huésped y a un compañero de viaje que comparta la misma habitación. Este programa es válido para viajar hasta el 31 de marzo de 2021.

Respaldada por Cristal International Standards®, CleanComplete Verification aborda todos los aspectos de las operaciones del hotel y la experiencia de los huéspedes desde su llegada hasta su partida.

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