El ITESM campus San Luis Potosí fue la sede donde más de 60 personas, entre socios de MPI y estudiantes afines al turismo y a la organización de eventos, escucharon ponencias a cargo de líderes del segmento MICE.

En el marco de MPI Bajío MICE Pro Series, se vivió una conferencia de alto impacto de Humberto García, Chair MPI LATAM Regional Council, quien compartió “Las 7 estrategias para conectar con tus clientes”, brindando herramientas clave para fortalecer relaciones, generar confianza y crear experiencias que realmente trascienden.

“Para entender como el mercado MICE es importante, tenemos que ilustrarnos, tenemos que estudiar, tenemos que conocer las últimas tendencias”. 

“Conociendo el mercado puedo saber el producto hacia donde lo dirijo. Lo que buscan los clientes son experiencias transformadoras, confianza, que es el valor más importante que tenemos en esta industria“, ilustró.

Las 7 estrategias durante la capacitación de MPI Bajío Mexicano

1.- Empieza por ti… Cuando tú estás bien, tus decisiones mejoran y tus clientes lo perciben

2.- Define una cultura empresarial coherente… La conexión con el cliente comienza desde adentro

3.- Conoce profundamente tu producto… Un cliente conecta cuando entiende lo que realmente le estás renovando

4.- Entiende el nuevo mercado MICE. Conectar es hablar el lenguaje actual del cliente, no del pasado

5.- Escúchalo… Los mejores vendedores no venden, entienden profundamente

6.- Alinea lo que prometes con lo que entregas

7.- Construye relaciones, no solo eventos… El verdadero negocio no está en el evento, está en la relación a largo plazo

El también CEO de HG Consulting Group, dejó como reflexión. “Cuando el líder está bien, la cultura mejora. Cuando la cultura mejora, el servicio se eleva. Cuando el servicio se eleva, el cliente conecta. Cuando el cliente conecta, el negocio crece”.

Cualidades de los destinos para ser sedes de eventos

Continuó Gabriela Xitali Ojeda Ramírez, CEO de Eventos Corporativos 360, quien expuso detalles que tienen que tener los destinos para ser considerados por los posibles clientes.

“Hay que conocer que es lo que ofrecen los destinos, entonces, a la hora que ustedes empiezan a dominar esto, van a empezar a reconocer lo que tiene cada uno para ofrecer“.

Al hablar sobre destinos que “se venden solos y otros que teniéndolo todo no se venden”, Ojeda Ramírez destacó que en la actualidad los clientes deciden más rápido y tienen expectativas diferentes sobre experiencia, personalización y rapidez en la respuesta.

“Tenemos el saturado de opciones donde el cliente se pierde entre tantas opciones y la nueva regla de oro: Ya no gana el que vende más, gana el que conecta mejor con las necesidades y emociones del cliente”.

La experta dejó como análisis qué un empresario del sector MICE vende venues, tarifas y capacidades, pero no puede vender experiencias, diferenciación y valores emocionales.

La era actual del GEO

Lorena Segura Pansza, directora de Mercadotecnia de Nubosoft, habló sobre posicionar una marca o un servicio en internet con la Inteligencia Artificial, buscando concientizar a los interesados en que, quienes buscan un servicio ya cambiaron la forma de investigar.

Mientras antes a Google se le pregunta sobre un trabajo en específico, ahora, dejando atrás el Search Engien Optimization (SEO), con la actual era del Generative Engine Optimation (GEO), la pregunta debe ser más directa cuya respuesta se basará en la confianza y contexto. 

“Ya la persona antes buscaba ‘¿Cuál es el hoy? ¿Cuánto gastaste? y ¿Cuánto se retornó? Ahora la gente busca impacto emocional y de comportamiento. La gente ya cuestiona más”, dijo.

Aplicado a la industria MICE, Segura Pansza destacó a GEO como una facilidad para ubicar a un destino o un servicio en el mapa para atraer eventos según su ubicación, conectividad, entorno y valor regional. 

“Los modelos de IA ya no están rankeando, están buscando fuentes que sean citadas, que sean reconocidas”.

Oportunidades para reafirmar a un destino 

El cierre corrió a cargo de Eduardo Yarto Aponte, presidente de Incubatur, quien destacó siete oportunidades que tanto los gobiernos locales y la cadena de valor de la industria turística deben de aprovechar para reafirmar el destino.

Las seis oportunidades que difundió son:

1.- ¿Dónde estoy yo y como juego?

2.- El juego se llama: Calidad total

3.- Los venues: abrir nuevas oportunidades de negocio

4.- Destinos: vocación y nuevos mercados

5.- Trabajo en equipo y el mercado internacional

6.- Un nuevo reto: el turismo industrial

Con capacitaciones como esta, MPI México refrendó su slogan que ha posicionado mundialmente: “Cuando nos reunimos, cambiamos al mundo”.

Y en ese sentido, con iniciativas como esta capacitación, la industria de reuniones busca continuar fortaleciendo la profesionalización y reafirmar su papel como motor clave para el desarrollo económico y la proyección de los destinos.

Y en ese sentido, con iniciativas como esta capacitación, la industria de reuniones busca continuar fortaleciendo la profesionalización y reafirmar su papel como motor clave para el desarrollo económico y la proyección de los destinos.

Este primer evento educativo presencial de MPI Bajío Mexicano Chapter, marcó un antes y un después para la comunidad, reafirmando el valor de la actualización constante y el poder de la conexión humana en los negocios.

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El panel contó con la participación de Paola Contreras, Directora de Pink & Punk y Vicepresidenta de Marketing y Comunicación, así como de Jesús Martínez, Director General de Eventum Meetings y Vicepresidente de Inteligencia Artificial y Transformación Digital de MPI México.

Durante la conversación, los panelistas abordaron cómo la inteligencia artificial está transformando la planeación, operación y personalización de eventos, permitiendo optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y elevar la experiencia de los asistentes.

Asimismo, destacaron que la adopción de herramientas tecnológicas no solo representa una ventaja competitiva, sino una necesidad para las empresas y organizadores que buscan mantenerse relevantes en un entorno cada vez más dinámico y digital. 

“La inteligencia artificial no viene a sustituir la creatividad en los eventos, sino a potenciarla”, coincidieron los panelistas, subrayando la importancia de encontrar un equilibrio entre la tecnología y el factor humano.

La participación de la organización en este tipo de foros refuerza su compromiso con la innovación, la profesionalización y el desarrollo de la industria de reuniones en el país, promoviendo el diálogo sobre las tendencias que están definiendo el futuro del sector.

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Y es que, en un entorno donde las personas buscan mejorar y acompañamientos alineados a sus realidades, el coaching enfrenta el reto, y la oportunidad, de redefinir la forma en que genera valor.

Las diferencias generacionales, marcadas por cambios históricos, tecnológicos y culturales, han ampliado las necesidades individuales y hoy exigen que el coaching evolucione de enfoques generalistas a propuestas más específicas y contextualizadas.

En este marco, la especialización se consolida como un factor clave. Cada vez más coaches enfocarán su práctica en nichos concretos, como salud mental, bienestar, diversidad e inclusión o responsabilidad social, ofreciendo procesos más relevantes, profundos y alineados con los objetivos reales de las personas y las organizaciones.

De forma paralela, también ganarán relevancia las comunidades de nicho como modelo estratégico. A través de programas grupales, membresías y esquemas híbridos, el coaching ampliará su alcance, fortalecerá la continuidad de los procesos y construirá espacios de aprendizaje colectivo, sin depender exclusivamente de sesiones individuales.

Esta combinación entre especialización y enfoque comunitario ayudará a potenciar tanto el impacto del acompañamiento como la sostenibilidad del negocio.

ICF impulsa la IA

Por otra parte, este 2026 la digitalización será otro habilitador clave. El coaching online, apoyado por plataformas y herramientas digitales, seguirá ganando terreno, eliminando barreras geográficas, flexibilizando horarios y facilitando el acceso a procesos de acompañamiento desde cualquier lugar del mundo.

Se trata de una innovación clave, si tomamos en cuenta las dinámicas actuales de trabajo y vida personal.

Este año, la integración de tecnologías emergentes, particularmente la inteligencia artificial, registrará un punto de inflexión. La IA permitirá analizar información, dar seguimiento a avances y facilitar experiencias más personalizadas y continuas.

Ante este avance, la Federación Internacional del Coaching (ICF por sus siglas en inglés) impulsó la creación de un documento titulado Marco y Estándares de Coaching de Inteligencia Artificial de la ICF.

A través del cual definió los lineamientos que que permitirán a los coaches y desarrolladores especializados en definir el uso estratégico y responsable de la IA en la práctica del coaching.

El objetivo es que esta nueva herramienta permita fomentar prácticas de coaching de IA éticas, eficaces y accesibles, enriqueciendo el proceso, apoyando el criterio profesional del coach.

A pesar de estos avances, es importante destacar una premisa básica que continuará presente: el coaching no puede perder su esencia humana.

El coaching se perfila para ser una disciplina dinámica

La tecnología debe verse como un complemento, no como un reemplazo. Temas como salud mental, cultura organizacional o desarrollo personal profundo requieren sensibilidad, escucha activa y comprensión consciente del contexto social y cultural de cada persona.

De hecho, los clientes demandan cada vez más coaches capaces de comprender realidades específicas, lo que impulsará a la industria hacia una mayor inclusión.

Esto último permitirá que, de cara al futuro, el coaching amplíe su alcance hacia comunidades desatendidas, generando oportunidades de desarrollo y transformación.

Así, este 2026, el coaching se perfila para ser una disciplina dinámica, especializada y profundamente conectada con su entorno. Los profesionales que integren innovación, tecnología y contexto humano estarán mejor posicionados para acompañar de forma efectiva en un mundo en constante cambio.

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México registró un récord de llegadas internacionales, pues de acuerdo con la Secretaría de Turismo, entre enero y mayo de 2025 arribaron al país 9 millones 359 mil turistas extranjeros por vía aérea; mientras que Brasil registró su primer semestre más sólido desde 1972.

Sin embargo, más allá de las cifras, una revolución silenciosa está transformando la experiencia del viajero: el uso estratégico de la Inteligencia Artificial (IA).

En México el 80% de las empresas turísticas ya utilizan IA para mejorar la experiencia de viaje, según una encuesta reciente.

En Brasil, la plataforma líder de viajes Decolar ha lanzado un asistente de viaje basado en IA que acompaña a los usuarios durante todo el recorrido, desde la planificación y la reserva hasta el regreso a casa.

“México y Brasil son líderes en transformación digital y turismo en América Latina. Los viajes asistidos por IA son el siguiente paso lógico para esta nueva generación de viajeros conectados”, afirma Bruno Montoro, Director de Negocios de Gupshup LATAM, empresa especializada en IA conversacional.

Ha surgido un nuevo tipo de turista: digital, independiente y que prioriza la movilidad. Estos viajeros evitan las agencias de viajes tradicionales e incluso los ordenadores, y recurren en cambio a los smartphones y las redes sociales para planificar cada detalle.

La IA se está convirtiendo en la compañera de viaje perfecta

Según Statista, en 2024 los dispositivos móviles representaron la mayor parte del tráfico a los sitios web de viajes a nivel mundial, y los ingresos por aplicaciones de viajes se han triplicado desde 2018.

En México y Brasil el uso de dispositivos móviles y redes sociales es especialmente alto. Los usuarios pasan más de tres horas diarias en plataformas sociales, lo que coincide con el hecho de que el 75% de los viajeros a nivel mundial ahora se inspiran en las redes sociales para sus vacaciones.

“Estas tendencias demuestran con precisión por qué creemos que la IA se está convirtiendo en la compañera de viaje perfecta para esta nueva ola de turistas latinoamericanos”, añade Montoro.

Según la Encuesta de Tendencias Globales de Viajes de 2024, el 80% de los viajeros han utilizado algún tipo de IA en los últimos dos años para planificar o mejorar sus viajes.

Y su influencia no deja de crecer, especialmente con la integración de la IA conversacional, que permite interacciones personalizadas en tiempo real.

Datos de Gupshup revelan que el 70% de los consumidores espera una comunicación instantánea y el 64% exige respuestas en tiempo real.

Las empresas que adoptan IA están observando beneficios concretos, como una reducción del 30% en las llamadas de soporte y un aumento de hasta el 70% en la eficiencia operativa.

Soluciones destacadas para hotelería

Una de las soluciones más destacadas de Gupshup es el Agente de IA para Conserjería de Hotel, diseñado para el sector hotelero.

Apoya a los huéspedes desde antes del check-in hasta después de la estancia; ofrece recomendaciones locales, gestiona mejoras y recopila opiniones a través de plataformas como WhatsApp mediante el procesamiento del lenguaje natural.

“Este es sólo un ejemplo de cómo la IA puede ofrecer una experiencia de viaje más fluida y personalizada”, afirma Montoro.

“Se adapta perfectamente a la forma en que los viajeros actuales prefieren planificar y gestionar sus viajes a través de dispositivos móviles, aplicaciones y redes sociales”.

Desde sugerencias personalizadas de destinos hasta sistemas de reserva inteligentes y check-in inteligente, la IA está transformando cada fase del viajero, ofreciendo comodidad, rapidez y un toque de humanidad.

“La tecnología puede ser compleja en segundo plano, pero nuestro objetivo es simple: ofrecer a los viajeros lo que necesitan: respuestas en tiempo real, asistencia 24/7 y experiencias a medida que les permitan centrarse en lo que realmente importa, disfrutar del viaje”, concluye Bruno Montoro.

Para obtener más detalles, visite www.gupshup.ai

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Con más de 12 años de experiencia, EN-TI se ha posicionado como un referente en la transformación digital y optimización de procesos en sectores como la industria aeronáutica, el retail, las finanzas y la infraestructura digital.

Al tomar la palabra Oscar Mora destacó que, desde sus inicios, ellos han apostado por algo más grande que el éxito empresarial: generar un impacto positivo y duradero en las comunidades que tocan.

“Con el ejemplo puedes predicar más; más que minimizar, tachar o etiquetar. Si tú demuestras que te concentras en ayudar, no consuman, no se puedan ver el negativo, pero puedes cambiar esa visión”, mencionó.

Dio a conocer que, desde hace 11 años, EN-TI tuvo el honor de contribuir a la creación de la Feria Aeroespacial Mexicana (FAMEX), un evento que ha marcado un antes y un después en la industria aeroespacial del país y actualmente más importante de América Latina; ya que es un evento único en el mundo al ser organizado por las Fuerzas Armadas de México.

“La FAMEX ha apoyado, a través de la Secretaría de la Defensa, en desarrollar todo el modelo económico de los que hemos contribuido ahí, para que México se convierte en la segunda maquila más importante del mundo”, puntualizó.

EN-TI se expande

Destacó que tuvo el honor de recibir un reconocimiento hace un par de meses por parte del General de Israel, por ser un socio estratégico de la FAMEX.

“Recientemente, lanzamos operaciones en Estados Unidos con un enfoque claro: demostrar que los mexicanos no solo pueden competir, sino que pueden liderar”.

“Queremos enseñar a las empresas a ser independientes y colaborar globalmente para alcanzar objetivos comunes”.

“Creemos en derribar fronteras, no en cerrarlas, y en unir esfuerzos para lograr avances significativos para la humanidad”, reafirmó.

Cabe señalar que EN-TI actualmente opera en Texas, California y Argentina, y es miembro de la Federación Mexicana de la Industria Aeroespacial (FEMIA).

Y es participante activo de la Feria Aeroespacial México 2025 (FAMEX), cuya sexta edición se llevará a cabo del 23 al 26 de abril, en la Base Aérea Militar No. 1, a un costado del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles.

“Yo creo que estamos llegando a entender en EN-TI, es que ya no competimos, colaboramos y si podemos hacer colaboración, podemos hacer una diferencia y llevar a México a pasos agigantados”, agregó.

Tecnología con Impacto Ambiental

“Nos gusta hacer muchas tecnologías que apoyen al medio ambiente”, con lo anterior Mora reiteró que EN-Ti se tiene un compromiso con la sostenibilidad, integrando la inteligencia artificial para desarrollar soluciones que optimicen recursos y reduzcan el impacto ambiental.

Entre los ejemplos de sus soluciones destacan: su sistema de telemetría, que optimiza el uso del agua en sectores agrícolas, urbanos e industriales, reduciendo el desperdicio y promoviendo la sostenibilidad hídrica.

“La Integración de la Inteligencia Artificial en Soluciones Sustentables es uno de los retos más importantes para cumplir con el Plan México, presentado por el gobierno federal la semana pasada. Este plan tiene como objetivo posicionar a nuestro país como la décima economía más importante a nivel mundial”.

“Algunas áreas prioritarias para esta integración son: agricultura inteligente, con el uso de IA para mejorar rendimientos agrícolas y reducir desperdicios sin comprometer la biodiversidad”.

“Energía renovable, optimizando redes eléctricas inteligentes y aumentando la eficiencia en el almacenamiento y distribución de energías renovables”.

“Y la conservación de recursos, mediante el monitoreo de ecosistemas para prevenir la degradación ambiental a través de sensores y análisis de datos impulsados por IA”, señaló.

Tecnología con Filosofía de Trabajo

“Nos consideramos una empresa boutique; seleccionamos cuidadosamente a nuestros clientes, asegurándonos de que cada proyecto tenga un impacto significativo y un propósito claro”.

Señaló que, si un cliente no está alineado con estos valores, actúan con responsabilidad y le aconsejan sobre posibles ajustes antes de invertir tiempo y recursos. “Nuestro objetivo es ser socios estratégicos, no simples proveedores”.

Con todo lo anterior, se puede ver porqué EN-TI colabora con empresas de renombre como Grupo AXO, Alibaba, FEMSA y Televisa.

Así como Zurich, VOLARIS, el Sistema de Administración Tributaria (SAT) y el Consejo de la Judicatura Federal (CJF), consolidando su liderazgo como un aliado estratégico en el ámbito de las tecnologías de la información.

Además, cuenta con alianzas estratégicas con líderes globales como Amazon Web Services (AWS), SONDA México, SOAINT, Red Hat (Colombia) y Alegro & Associates, entre otros.

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Con la necesidad de modernizar su infraestructura tecnológica, que, al ser muchas veces heredada, puede parecer obsoleta para las nuevas estrategias basadas en tecnología digital.

Mientras los clientes esperan experiencias personalizadas, rápidas y eficientes, algunas aerolíneas aún dependen de sistemas antiguos que dificultan la agilidad y la innovación. 

En un mundo en el que la demanda de vuelos ha alcanzado el 95% de lo que era antes de la pandemia, la IA (Inteligencia Artificial) y la automatización se han convertido en habilitadores capaces de llevar a las aerolíneas al siguiente nivel.

Para mantenerse competitivas, las aerolíneas mexicanas deben adoptar la digitalización acelerada, integrando tecnologías avanzadas que mejoren tanto la eficiencia operativa como la sostenibilidad.

Globant ya está colaborando con importantes aerolíneas de la región, implementando soluciones que han reducido costos y optimizado operaciones.

Actualmente, El 73% de las aerolíneas están invirtiendo fuertemente en programas de inteligencia empresarial, mientras que el 64% se está centrando en importantes iniciativas de IA.

Globant menciona algunas preocupaciones en torno a la adopción de la IA

Y además, se espera que la IA en las aerolíneas crezca un 26,5% para 2028, alcanzando los 914,1 millones de dólares.

De acuerdo a la información expresada en el reporte ‘Move Your, la industria aeronáutica es uno de los sectores más competitivos, donde muchas veces se enfrentan a clientes exigentes y precios constantemente auditados, que son clave, para mantenerse al día.

Por lo anterior, Globant menciona algunas de las principales preocupaciones en torno a la adopción de la IA para las organizaciones.

La modernización de la tecnología obsoleta cuesta y aún más la IA. La privacidad y la seguridad son el pan de cada día que la IA puede quitarnos.

Los clientes no están precisamente dispuestos a confiar en las marcas que utilizan IA. Muchos proveedores de sistemas significan una falta de propiedad.

Y las nuevas tecnologías se ven bien en teoría, pero ¿cuándo significarán un buen negocio en la práctica?

A lo que Globant responde dando algunas recomendaciones basadas en sus múltiples años de experiencia implementando con éxito soluciones de IA en empresas multinacionales.

La IA no solo mejora la eficiencia, sino también la confianza del cliente

Es cierto que invertir en algo nuevo siempre va a implicar un riesgo, aunque sea mínimo, pero la realidad es que el mercado no está cambiando, ya ha cambiado.

Por ejemplo, las tecnologías de mantenimiento predictivo pueden reducir los costos de mantenimiento de las aerolíneas entre un 25 y un 30% y aumentar la disponibilidad de los aviones al mejorar la programación del trabajo y la gestión del inventario de piezas de repuesto.

Para 2035, el sector de las aerolíneas puede esperar 42 billones de dólares en ahorros de costes e ingresos gracias a la adopción de la IA, y  la IA generativa ya está modernizando los sistemas heredados de las aerolíneas.

Es importante diseñar un modelo que esté centrado en la privacidad desde el momento de la adopción. Debido a que una de las ventajas más competitivas de la IA es su adaptabilidad.

Los sistemas están diseñados para adaptarse cada vez que surge un nuevo requisito regulatorio, y muchas tecnologías y metodologías emergentes ofrecen posibles soluciones a los desafíos de privacidad de la IA.

Desde el aprendizaje descentralizado hasta los diferentes tipos de cifrado y la cadena de bloques, la innovación de la IA puede coexistir armoniosamente con una sólida protección de la privacidad.

La IA no solo mejora la eficiencia, sino también la confianza del cliente, al implementarse de manera que respete las regulaciones más estrictas sobre privacidad y seguridad.

La IA permite a las aerolíneas ofrecer experiencias de venta hiperpersonalizadas

Otro beneficio clave es la personalización del servicio. La integración efectiva de soluciones de IA para predecir la ocupación de asientos.

Además de analizar los perfiles de los pasajeros y comprender las preferencias de los productos, permite a las aerolíneas satisfacer la demanda de manera dinámica.

La IA permite a las aerolíneas ofrecer experiencias de venta hiperpersonalizadas y de autoservicio, mientras que el software inteligente puede predecir la demanda de productos, reduciendo el desperdicio y el peso a bordo.

Si se implementa una plataforma centralizada de gestión de relaciones con los clientes (CRM), se asegura de que la IA tenga una visión holística del recorrido del cliente para una asistencia personalizada, y también obtiene grandes beneficios económicos. 

Respondiendo a otro de los puntos, Globant menciona que es un hecho que las plataformas heredadas muchas veces encadenan a las aerolíneas al pasado, lo que las hace incapaces de mantenerse al día con el ritmo acelerado del cambio tecnológico.

Los múltiples proveedores de la IA y la falta de dirección representan un riesgo real en una industria que está reclamando el control de sus servicios.

Sin embargo, existen plataformas de IA, que están pensadas para evitar esto, no solo porque ofrecen flexibilidad para combinar y cambiar diferentes modelos de lenguaje grandes (LLM) e integrar sistemas empresariales.

Sino que también porque puedes construir una solución de IA empresarial con autenticación personalizada y observabilidad a través de todos los costos e interacciones. 

La industria aérea se encuentra en medio de una transformación esperada

Por último, Globant recomienda que las empresas de esta industria tengan una mentalidad centrada en la IA bien implementada, ya que no se trata solo de usar la IA por su auge, sino también de entenderla y aprovecharla.

Para eso, las aerolíneas pueden disponer del kit de herramientas de madurez de IA de Globant, que proporciona un instrumento integral para diagnosticar su estado actual en términos de capacidad de transformación digital y uso de datos e IA.

Estableciendo una línea de base, a partir de la cual se pueden planificar y priorizar los esfuerzos de mejora.

Este es el primer paso en la creación de soluciones de software que aborden la arquitectura de desarrollo, las métricas y la gestión del cambio en la cultura de cada país.

“La industria aérea se encuentra en medio de una transformación largamente esperada. A medida que las aerolíneas reemplazan los sistemas obsoletos para satisfacer las expectativas de los consumidores, la adopción de la IA y las mejores prácticas digitales es crucial para recuperar el control de sus sistemas y operaciones.

“Al dominar su adopción, las aerolíneas no solo pueden superar los desafíos y dependencias heredados, sino también establecer nuevos puntos de referencia para la eficiencia comercial y la satisfacción del cliente” concluyó Gonzalo Cadenas, VP de Tecnología de Globant.

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