El ITESM campus San Luis Potosí fue la sede donde más de 60 personas, entre socios de MPI y estudiantes afines al turismo y a la organización de eventos, escucharon ponencias a cargo de líderes del segmento MICE.

En el marco de MPI Bajío MICE Pro Series, se vivió una conferencia de alto impacto de Humberto García, Chair MPI LATAM Regional Council, quien compartió “Las 7 estrategias para conectar con tus clientes”, brindando herramientas clave para fortalecer relaciones, generar confianza y crear experiencias que realmente trascienden.

“Para entender como el mercado MICE es importante, tenemos que ilustrarnos, tenemos que estudiar, tenemos que conocer las últimas tendencias”. 

“Conociendo el mercado puedo saber el producto hacia donde lo dirijo. Lo que buscan los clientes son experiencias transformadoras, confianza, que es el valor más importante que tenemos en esta industria“, ilustró.

Las 7 estrategias durante la capacitación de MPI Bajío Mexicano

1.- Empieza por ti… Cuando tú estás bien, tus decisiones mejoran y tus clientes lo perciben

2.- Define una cultura empresarial coherente… La conexión con el cliente comienza desde adentro

3.- Conoce profundamente tu producto… Un cliente conecta cuando entiende lo que realmente le estás renovando

4.- Entiende el nuevo mercado MICE. Conectar es hablar el lenguaje actual del cliente, no del pasado

5.- Escúchalo… Los mejores vendedores no venden, entienden profundamente

6.- Alinea lo que prometes con lo que entregas

7.- Construye relaciones, no solo eventos… El verdadero negocio no está en el evento, está en la relación a largo plazo

El también CEO de HG Consulting Group, dejó como reflexión. “Cuando el líder está bien, la cultura mejora. Cuando la cultura mejora, el servicio se eleva. Cuando el servicio se eleva, el cliente conecta. Cuando el cliente conecta, el negocio crece”.

Cualidades de los destinos para ser sedes de eventos

Continuó Gabriela Xitali Ojeda Ramírez, CEO de Eventos Corporativos 360, quien expuso detalles que tienen que tener los destinos para ser considerados por los posibles clientes.

“Hay que conocer que es lo que ofrecen los destinos, entonces, a la hora que ustedes empiezan a dominar esto, van a empezar a reconocer lo que tiene cada uno para ofrecer“.

Al hablar sobre destinos que “se venden solos y otros que teniéndolo todo no se venden”, Ojeda Ramírez destacó que en la actualidad los clientes deciden más rápido y tienen expectativas diferentes sobre experiencia, personalización y rapidez en la respuesta.

“Tenemos el saturado de opciones donde el cliente se pierde entre tantas opciones y la nueva regla de oro: Ya no gana el que vende más, gana el que conecta mejor con las necesidades y emociones del cliente”.

La experta dejó como análisis qué un empresario del sector MICE vende venues, tarifas y capacidades, pero no puede vender experiencias, diferenciación y valores emocionales.

La era actual del GEO

Lorena Segura Pansza, directora de Mercadotecnia de Nubosoft, habló sobre posicionar una marca o un servicio en internet con la Inteligencia Artificial, buscando concientizar a los interesados en que, quienes buscan un servicio ya cambiaron la forma de investigar.

Mientras antes a Google se le pregunta sobre un trabajo en específico, ahora, dejando atrás el Search Engien Optimization (SEO), con la actual era del Generative Engine Optimation (GEO), la pregunta debe ser más directa cuya respuesta se basará en la confianza y contexto. 

“Ya la persona antes buscaba ‘¿Cuál es el hoy? ¿Cuánto gastaste? y ¿Cuánto se retornó? Ahora la gente busca impacto emocional y de comportamiento. La gente ya cuestiona más”, dijo.

Aplicado a la industria MICE, Segura Pansza destacó a GEO como una facilidad para ubicar a un destino o un servicio en el mapa para atraer eventos según su ubicación, conectividad, entorno y valor regional. 

“Los modelos de IA ya no están rankeando, están buscando fuentes que sean citadas, que sean reconocidas”.

Oportunidades para reafirmar a un destino 

El cierre corrió a cargo de Eduardo Yarto Aponte, presidente de Incubatur, quien destacó siete oportunidades que tanto los gobiernos locales y la cadena de valor de la industria turística deben de aprovechar para reafirmar el destino.

Las seis oportunidades que difundió son:

1.- ¿Dónde estoy yo y como juego?

2.- El juego se llama: Calidad total

3.- Los venues: abrir nuevas oportunidades de negocio

4.- Destinos: vocación y nuevos mercados

5.- Trabajo en equipo y el mercado internacional

6.- Un nuevo reto: el turismo industrial

Con capacitaciones como esta, MPI México refrendó su slogan que ha posicionado mundialmente: “Cuando nos reunimos, cambiamos al mundo”.

Y en ese sentido, con iniciativas como esta capacitación, la industria de reuniones busca continuar fortaleciendo la profesionalización y reafirmar su papel como motor clave para el desarrollo económico y la proyección de los destinos.

Y en ese sentido, con iniciativas como esta capacitación, la industria de reuniones busca continuar fortaleciendo la profesionalización y reafirmar su papel como motor clave para el desarrollo económico y la proyección de los destinos.

Este primer evento educativo presencial de MPI Bajío Mexicano Chapter, marcó un antes y un después para la comunidad, reafirmando el valor de la actualización constante y el poder de la conexión humana en los negocios.

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