La comunidad profesional de México, Colombia, Perú, Ecuador, y otros países han encontrado un la Ciudad de México un punto de encuentro para la innovación y la creación de una nueva era para la industria de la fidelización y experiencia del cliente en América Latina. 

“América Latina tiene una oportunidad única para posicionarse como referente global en innovación y desarrollo de la industria de loyalty a través de espacios como LOMA, donde podemos aprender, intercambiar ideas y experiencias, hacer negocio e inspirarnos”.

“México, con su diversidad y potencial, pueden convertirse en un centro único para impulsar los programas de lealtad que fortalezcan la pertenencia, recurrencia y conexión entre marcas y personas”, mencionaron David Hidalgo, CEO de Tree Alliance; Pedro López Chaltelt, CEO de Hit Events Experiential Science; José Ramírez, CEO de Live Loyalty & Bondii; e Isaac García, Country Manager de InComm.

Un programa de lealtad inspira

LOMA arrancó una nueva era de lealtad en México y el mundo. El 31% de los mexicanos declaran haber mejorado su opinión si una marca cuenta con programa de lealtad (EY), por lo que es importante comprender cómo funcionan, cómo han evolucionado y por qué son efectivos.

De acuerdo con Philip Shelper, CEO y founder de Loyalty & Reward Co.: “En un mundo donde los programas de lealtad suelen ser predecibles, es indispensable que los enfoques se vuelvan más adaptables a la realidad”.

“Un programa exitoso no solo premia, sino que inspira, estimula, emociona y fortalece la autoestima del cliente”.

“Cuando la fidelización se convierte en una experiencia omnicanal creativa, deja de ser una táctica transaccional para transformarse en un motor de rentabilidad, diferenciación y crecimiento”. 

Construyendo lealtad hotelera

Por su parte, la experta en innovación y líder en marketing, Bibiana Rosique, menciona que “Las empresas que entienden que detrás de cada dato hay una emoción y una historia que quiere ser contada son las que podrán conectar mejor con sus audiencias y adaptarse a sus nuevas necesidades”. 

“El futuro no es de las marcas más grandes, sino de las más queridas”. De acuerdo con la experta, lo de hoy es sorprender a las audiencias con humanidad. 

La lealtad no solo se encuentra en las industrias de consumo, sino también en las de servicio, tales como la hotelera, la cual representa más de 778 millones de pesos del PIB (Secretaría de Economía).

En la charla Construyendo Lealtad Hotelera: Un ecosistema Integral y Virtuoso, Fernando Mazariegos, Director de Productos de Lealtad y Atención a Clientes en Grupo Posadas, reveló qué la construcción de un ecosistema sólido necesita del conocimiento profundo de las audiencias, pues no todos los sectores trabajan de la misma manera ni tienen las mismas necesidades. 

En LOMA aprendes e intercambias ideas

Los pagos y la digitalización ya son parte de la experiencia integral en los negocios. Rafael Martínez, Líder Global de la Práctica de Loyalty en Mastercard, destacó que:

“El éxito de un programa de lealtad no radica en replicar fórmulas, sino en diseñar experiencias adaptables que reflejen el propósito de la marca y se encuentren alineadas a las prioridades del cliente”.

“Cuando las recompensas generan valor tangible, las asociaciones estratégicas amplifican el alcance y la solución se puede convertir en la primera elección del usuario, impulsando el uso, lealtad y rentabilidad”.

El experto comentó que la visión potencial del mercado, el diseño conjunto y la experiencia e innovación son clave para el éxito de una marca conjunta.

La Lealtad debe ser una ventaja estratégica

Además, la Asociación Latinoamericana de Lealtad (ALL), realizó su primera presentación como la organización pionera que agrupará a los profesionales en el área con un solo objetivo: 

Profesionalizar y crear un espacio continuo para mejorar, innovar y crear prácticas de lealtad en la región. De acuerdo con Federico Couret, Principal Consultant LATAM en Loyalty & Reward Co. 

“La creación de la Asociación marca un antes y un después para la región. Queremos dejar atrás la visión fragmentada de programas aislados y consolidar la lealtad como una disciplina profesional con estándares, evidencia y espacios de formación e intercambio para transformar la manera en que las compañías entienden a sus públicos”.

ALL atenderá a tres audiencias clave: las marcas que buscan transformar su relación con los clientes; los profesionales que buscan capacitación y certificación; los proveedores que buscan visibilidad y soluciones. “Queremos que la lealtad deje de ser táctica para convertirse en ventaja estratégica”, mencionó el vocero. 

LOMA trajo a la mesa un reto del que nadie hablaba

Generar puntos de encuentro y referencia en la región es clave para todos aquellos que buscan entender, adaptar y liderar el nuevo estándar en los negocios, conocer y guiar las tendencias, además de conocer cómo evolucionará el sector a nivel internacional.

“La lealtad no es el futuro, es el presente y LOMA trajo a la mesa un reto del que nadie hablaba: la fidelización para el crecimiento y permanencia empresarial”. 

“México continuará evolucionando como región clave para reunir a cientos de voces y perspectivas que permitan construir y fortalecer una industria indispensable para el desarrollo corporativo”, concluyó Verónica Velázquez, directora de LOMA 2025.

La segunda edición del evento llegará en septiembre de 2026 al World Trade Center de la Ciudad de México.

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Fijando un precedente que permitirá transformar la manera en que los organizadores crean eventos, se inspiran e interactúan. 

Dando visibilidad por primera vez al 60% de la cadena de valor, como proveedores de audio, video, iluminación, catering, tecnología y otros, quienes no tienen otros espacios para presentar sus innovaciones y/o soluciones.

Convirtiéndose en el primer punto de encuentro para profesionales del sector, el evento rompió paradigmas y logró reunir en solo 2 días a más de 2 mil profesionales de la industria de eventos y marketing de experiencias. 

Así como 21 speakers de talla internacional y con gran reconocimiento como innovadores, líderes y disruptores en el área, tales como Terry Gutiérrez de Tesla, Enrique Quintana de El Financiero y Alejandro Escalante de Paralelo Meetings.

Bernardo Noval de Moment Lab, Ricardo Oviedo de Agencia Boxer TTL socia AMAPRO, Marcela Torres de PCMA LATAM y Engel Fonseca de Pottential Group, Rosa María Gardea de AVE, Fernando Famanía de ifahto, entre otros.

Capital Meetings redefinió la manera en que las marcas conectan con su audiencia

Además de más de 60 marcas que se presentaron a través de experiencias y activaciones inmersivas para dar a conocer de primera mano las tendencias, herramientas y tecnologías que están revolucionando la industria no solo a nivel México, sino en toda América Latina.

De acuerdo con David Hidalgo, CEO y cofundador de Capital Meetings: “La industria está evolucionando y la región debe hacerlo también”.

“El evento nació en respuesta a la necesidad de innovar frente a participantes cada vez más exigentes, inspiradores y cambiantes”.

“Es precisamente en la CDMX donde convergen los grandes actores del sector y es por ello que hemos dado el primer paso para crear una nueva historia y apostar por el desarrollo y el futuro del país”.

El evento, impulsado por primera vez en México por Tree Alliance, marcó un hito para el futuro de la industria al crear el primer espacio en su tipo para la Ciudad de México.

A través de sus más de 20 conferencias y 8 talleres, Capital Meetings redefinió la manera en que las marcas conectan con su audiencia, crean modelos de negocios, diseñan experiencias e impulsan la creatividad.

Los que dominen la IA liderarán la próxima década la Industria de Reuniones

La tecnología no es el futuro, es el presente de la industria. En Quantum Shift: Innovando en la era de la IA, Fernando Anzures, CEO de Exma Global, advirtió que el sector de eventos enfrenta una transformación radical.

Con la llegada de agentes de IA que optimizarán la organización y los resultados, el reto no será solo adoptar tecnología, sino contar con equipos cohesionados y adaptables. En un mundo en constante cambio, quienes dominen la IA liderarán la próxima década.

Por su parte, Engel Fonseca, de Pottential Group, sacudió el escenario con “Eventos del futuro: cómo la tecnología redefinirá la industria para 2030” con una visión disruptiva, dejó claro que los eventos del mañana no serán como los de ayer.

“La clave está en la síntesis y lo estratégico”, afirmó, destacando que las reuniones tradicionales están destinadas a evolucionar o desaparecer.

No se trata solo de tecnología, sino de darle significado a cada experiencia para conectar con una audiencia que exige innovación al instante. Con miras al 2030, su mensaje fue contundente: el futuro pertenece a quienes transformen lo convencional en experiencias memorables.

En “El Poder de la Industria de la Comunicación”, los expertos Rosa María Gardea, Carlos Chávez y Javier Macías revelaron cifras impactantes: cada dólar invertido en comunicación puede generar hasta $20.29 en PIB y aumentar las ventas un 29%.

Speakers de primer nivel

Más que una estrategia, coincidieron en que la comunicación es un activo clave para abrir mercados, impulsar negocios y posicionar valores, innovación y diversidad. “Quien no comunica, no crece” concordaron los expertos.

El liderazgo se presentó como otro de los ejes conductores del evento y así lo enfatizó Terry Gutiérrez, Country Manager de Tesla México, en su presentación “Liderazgo en transición: dominando lo tradicional y lo digital”, donde se abordó la importancia que tiene el management para el impacto positivo y conexión con las audiencias en todos los niveles.

Todo necesita un propósito, un cómo y también de intuición para trabajar de manera inteligente y efectiva.

En “Empezar desde abajo”, Carlos Morett, empresario y cineasta, dejó un mensaje claro: invertir en uno mismo es el primer paso para el éxito, para impulsar cualquier sueño, industria o empresa, la clave está en la confianza, el trabajo en equipo y una dirección clara.

Más tarde, en “Que no te duela la verdad”, Lolita Cortés y Arturo López Gavito, encendieron el debate sobre la motivación y el liderazgo.

Con la energía que los distingue, destacaron que el fracaso no es el fin, sino el motor del aprendizaje y la innovación. En un mundo donde los retos son constantes, coincidieron en que los grandes líderes son aquellos que convierten los tropiezos en oportunidades.

Capital Meetings nació con la finalidad de innovar

Capital Meetings también contó con un showcase donde 8 emprendimientos, tales como Octopy, Chalan AI, Moment Lab y otros, mostraron sus ideas y transformaciones para la industria de reuniones frente a diversos expertos.

Durante el evento se realizó el lanzamiento de Top Events, un concurso que busca reconocer a los eventos más destacados y con mayor impacto socioeconómico de la Megalópolis, conformada por CDMX, Edomex, Querétaro, Puebla, Hidalgo, Morelos, Guanajuato y Tlaxcala.

Además, se realizó la presentación de Capital Challenge, una plataforma que estará disponible para reconocer a los 3 mejores diseñadores de eventos.

Esta platafroma los apoyará a impulsar su proyecto al entrar a una incubadora que los desarrollará para darles vida. Ambos lanzamientos abrirán sus convocatorias para la edición de 2026.

Para cerrar, Pedro López Chaltelt, cofundador de Capital Meetings, destacó que: “México y LATAM tienen la capacidad de liderar la transformación y convertirse en referentes de la industria a nivel global”.

Los asistentes se smergieron en un evento lleno de experiencias

“Capital Meetings continuará impulsando esta innovación y creatividad para catapultar a los próximos grandes líderes del sector y descubriendo las nuevas tendencias que marcarán el futuro de la industria en la Megalópolis”.

Miles de profesionales, expertos y emprendedores se sumergieron en un evento lleno de experiencias inmersivas y disruptivas.

De nuevas ideas, colores y creatividad, donde las conexiones estratégicas y la innovación fueron el eje conductual de un evento que llegó para romper los esquemas de la industria.

Con el respaldo de Smart Speakers, AdSpaceMKT, RLA, Big Band Show, Déja Vù Retro Show, CIEC WTC y HIT Meeting Planner, verá su próxima edición el próximo 18 y 19 de marzo de 2026 en la Ciudad de México, listo para seguir impulsando el futuro de la industria en América Latina.

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En este contexto, el event marketing se consolida como una de las herramientas más dinámicas en esta transformación.

El sector, reconocido por su capacidad para crear experiencias memorables y establecer conexiones significativas con las audiencias, se ha posicionado como un motor de transformación y desarrollo a nivel nacional.

Según datos del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), representa el 1.5% del PIB del país y registra un crecimiento promedio del 9%.

Lo que lo posiciona como una pieza clave para las empresas, al impulsar una constante innovación que responde a consumidores cada vez más exigentes, conscientes y que valoran la autenticidad y la sostenibilidad en cada interacción.

“Desde experiencias inmersivas hasta eventos sostenibles, este año hemos visto cómo estas tendencias se han consolidado como pilares en la creación de experiencias innovadoras, memorables y responsables”. 

“Al mismo tiempo, la inteligencia artificial ha revolucionado la personalización de las interacciones, permitiendo conexiones más auténticas y ajustadas a las necesidades de los asistentes”, señaló Pedro López Chaltelt, CEO de HIT Meeting Planner y Co-Fundador de Tree Alliance.

La industria de eventos crea productos

Estas empresas son especializadas en el desarrollo e impulso de eventos empresariales y la creación de experiencias innovadoras que transforman la forma de conectar y cautivar audiencias.

De acuerdo con el experto, los eventos híbridos han dejado de ser una moda pasajera para convertirse en un estándar del sector. 

Según Deloitte, hasta finales de 2022, las principales razones por las que las marcas apostaron por este formato fueron la posibilidad de ofrecer mayor innovación (43%) y la creación de productos o servicios más personalizados (40%).

Estos beneficios han permitido que los eventos híbridos equilibren el alcance global con la accesibilidad y la flexibilidad, ofreciendo opciones inclusivas que están redefiniendo la manera de participar.

Y esto es solo el comienzo de una gran evolución para los eventos y las experiencias de marca, ya que tecnologías como la inteligencia artificial y las realidades digitales están destinadas a aportar una transformación significativa, impulsando nuevas formas de interacción, personalización y creatividad en la industria.

“Estos avances, impulsados por la tecnología y una mayor conciencia social, están marcando el camino hacia un nuevo paradigma de eventos más inclusivos, interactivos y sostenibles”, agregó David Hidalgo Ayala, CEO de Tree Alliance.

Con el 2025 a la vista, es crucial analizar las tendencias emergentes que redefinirán esta industria, y que de acuerdo con el directivo, irán desde la integración de tecnologías avanzadas hasta un enfoque más profundo en la sostenibilidad y la personalización de la experiencia de los consumidores.

Tendencias emergentes que redefinirán la industria

1. Creatividad con propósito: Los eventos deberán destacar por su impacto visual y su significado, esto quiere decir que las marcas deberán apalancarse de la creatividad para transmitir sus valores y compromiso, integrando narrativas que resuenen con sus audiencias.
   
   Esta estrategia busca establecer una conexión emocional, generando experiencias que promuevan el diálogo y la reflexión. 
   
   
2. Personalización impulsada por IA: No es ningún secreto que la inteligencia artificial será un componente esencial para adaptar la experiencia del asistente, optimizando agendas, contenidos y oportunidades de networking  personalizadas.
   
   Con algoritmos avanzados y análisis de datos, la IA podrá anticipar necesidades y responder de forma proactiva, elevando la experiencia del usuario.
   
   
3. Tecnología inmersiva: La incorporación de realidad aumentada y virtual, junto con herramientas interactivas como encuestas y chats en tiempo real, mejorarán la participación y la inmersión en los eventos.
   
   Estas innovaciones fomentarán una conexión más profunda entre los asistentes, creando momentos únicos y memorables.
   
   
4. Sostenibilidad como eje de planificación: El mercado ahora exige que las marcas adopten prácticas sostenibles, tal es el caso de la elección de espacios ecoamigables, el uso de materiales responsables, así como la optimización de recursos que permitan minimizar el impacto ambiental.
   
   Estas acciones no solo destacarán a las marcas como empresas socialmente responsables, sino que también ofrecerán beneficios económicos y las prepararán para cumplir con normativas ambientales cada vez más exigentes.
5. Compromiso con la comunidad: Las marcas deberán involucrarse en acciones de responsabilidad social que contribuyan al desarrollo local y a la percepción de la marca como agente de cambio.

Los eventos han evolucionado para convertirse en plataformas

Hoy en día, los consumidores buscan autenticidad, inclusión, entendimiento y compromiso en las compañías con las que interactúan.

“En Tree Alliance & HIT Meeting Planner, hemos observado cómo los eventos han evolucionado para convertirse en plataformas que no solo conectan personas, sino que también se convierten en comunidades, se construyen narrativas para transformar percepciones e impactar en el desarrollo económico y social. 

Nuestro enfoque en sectores tan diversos como tecnología, romance, salud, marketing, entre otros; nos ha permitido identificar soluciones innovadoras que responden a las necesidades de una industria en constante cambio, creando experiencias significativas que marcan la diferencia”, señaló David Hidalgo Ayala.

Para concluir, Pedro López Chaltelt señaló que, “A través del Experience Science, un enfoque que combina datos, análisis científicos y herramientas tecnológicas, hemos logrado diseñar experiencias personalizadas y optimizadas para los usuarios, mejorando la interacción y satisfacción del cliente.

Los eventos deberán incorporar elementos de exclusividad y diseño estratégico

Esto nos permite desarrollar estrategias que forman parte de la evolución cultural y social que vive la industria día a día.

No se trata solo de realizar eventos, sino de crear experiencias memorables; sumado a ello, hemos construido una filosofía basada en seis ejes fundamentales.

Inclusividad, inmensidad, conciencia, tecnología, sustentabilidad y sensorialidad; aspectos clave que nos permiten crear experiencias únicas e inolvidables.”

Con este contexto, para 2025, los eventos deberán incorporar elementos de exclusividad y diseño estratégico que potencien la interacción y la personalización, para así dar respuesta a la demanda de un consumidor que prioriza experiencias significativas y de alta calidad.

Sin duda, los formatos cuidadosamente diseñados no sólo captarán la atención de audiencias clave, sino que también fortalecerán vínculos, transformarán percepciones y fidelizarán a los clientes de manera única y efectiva.

Para más información visita www.tree-alliance.com / www.hitoperadora.com

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Este lanzamiento contó con la presencia de los tres socios fundadores del proyecto: David Hidalgo, CEO y Co-Fundador de Tree Alliance; Pedro López Chaltelt, CEO de HIT Experience Science y Co-Fundador de Tree Alliance y Alejandro Escalante, Director General de Paralelo Meetings & Events.

Durante el evento, David Hidalgo destacó: “La industria de eventos está viviendo una auténtica revolución en América Latina, con un notable crecimiento en el número de eventos internacionales y una modernización de nuestras infraestructuras”.

“México ha experimentado una impresionante recuperación post-pandemia, con un crecimiento en la industria de reuniones, la cual contribuyó con el 1.52% del PIB nacional en 2022″.

“Y aumentó al 1.62% en 2023, generando una derrama económica cercana a 14 mil pesos por cada asistente, según datos del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR)”.

“Así como el 13% en transporte terrestre y 28% en otros servicios como servicios culturales, recreativos y de entretenimiento, de acuerdo con el Barómetro de la Industria de Reuniones”.

“Actualmente, no existe un espacio que dé visibilidad a más del 60% de estos servicios en la megalópolis, por lo que Capital Meetings representa el espacio donde este mercado se hará visible”.

Capital Meetings busca fortalecer, capacitar y vincular

Por su parte, Pedro López Chaltelt añadió: “Capital Meetings se presenta como el epicentro donde convergen la creatividad y colaboración”.

“Reuniendo a los principales actores de la industria de eventos en el corazón de México, y cuyo propósito es unir a la proveeduría local de eventos que desafortunadamente hasta hoy no tiene una verdadera vitrina de exposición”.

“Capital Meetings busca fortalecer, capacitar y vincular a una gran parte de la cadena de valor poco explorada, pero estratégica para el organizador de eventos”.

“Hablamos de todos esos proveedores que enriquecen la experiencia de un asistente cuando participa en un evento: proveedores de bebidas y alimentos, servicios de cultura, audio, iluminación, entretenimiento y recintos no convencionales”.

“Capital Meetings tiene como propósito profesionalizar a toda esta industria para unirnos, fortalecernos y atraer cada vez más eventos de clase mundial a nuestro país.”

Esta plataforma promete ser un laboratorio para trabajar de manera conjunta, generar ideas, desafiar la monotonía y abrazar la innovación como motor de cambio para la industria de reuniones y eventos.

Capital Meetings se llevará a cabo el 11 y 12 de marzo de 2025 en el WTC de la Ciudad de México y espera tener una asistencia de 1,500 profesionales, organizadores de eventos y experiencias.

Así como marcas especializadas en el diseño de eventos y experiencias, y un programa educativo con 20 conferencias y 8 talleres que buscan fortalecer la creatividad de los profesionales en eventos.

La empresa tiene el objetivo de ser catalizador de negocios

Para finalizar, Alejandro Escalante enfatizó en el propósito de Capital Meetings, al indicar que: “Nuestro objetivo es convertirnos en un catalizador de nuevos negocios e inspirar a los asistentes, para conectarlos y ayudarlos a trascender en sus respectivos campos”.

“Entre las características únicas que ofrece destacan 7 zonas de interacción diseñadas para fomentar el networking entre los asistentes; el Learning Experience, un conjunto de experiencias educativas”.

“Y Capital Club, un exclusivo programa donde los asistentes se convierten en socios activos desde la primera edición de Capital Meetings, y se beneficiarán a medida que crece el proyecto, debido a que también aumentan los beneficios para nuestros socios, expositores y patrocinadores.”

Los directivos también presentaron a los aliados estratégicos que amplificarán la experiencia de Capital Meetings, se trata del WTC Ciudad de México, RLA LATAM Event Services & Technologies, Smart Speakers y HIT Experience Science.

Aliados que juegan un papel crucial en la creación de un entorno donde los asistentes puedan experimentar de primera mano las últimas innovaciones de la industria de eventos.

Capital Meetings 2025 promete ser un evento imprescindible para todos los involucrados en la industria de eventos. Con su enfoque en la innovación, el networking y el desarrollo profesional, se posiciona como el evento de referencia para el sector en la región.

Para más información, visita www.capital-meetings.com

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