La situación que tenemos ahora era inimaginable hace un mes y habrá que estar a la altura de las circunstancias, demostrando nuestro gran poder de adaptabilidad como industria fuerte y unida que somos.

Centrándome en la industria MICE como especialista de este sector, la salida a la crisis a la que nos enfrentamos habría que enfocarla en dos puntos: los modelos de negocio y la tecnología.

Adaptabilidad del modelo

En cuanto a los modelos de negocio, en una primera fase tenderán a reducirse en cuanto al número y procedencia de sus asistentes.

Se impondrán los eventos boutique, a nivel nacional, sostenibles y asegurando la salud de sus participantes, posteriormente irán creciendo e internacionalizándose cada vez más a medida que vayamos dejando atrás esta situación y por supuesto, habrá cambios que incorporemos en estos tiempos que se quedarán para siempre!

Tecnología y cambio

La tecnología jugará un papel fundamental en este procedimiento de cambio.

Son muchas las tecnologías que van a cambiar el presente y el futuro del sector, aunque particularmente y para dar mayor enfoque al problema actual, me gustaría centrarme en cuatro:

• El Big Data nos permite segmentar nuestros potenciales clientes y conocer mejor qué necesidades tienen.
• La realidad virtual y la realidad aumentada tienen un sinfín de utilidades en nuestro sector como la interactividad, mayor participación e inclusión de los clientes, etc, que aportarán valor añadido a nuestra marca.
• La robótica, nos da un gran número de aplicaciones que nos permite dotar al usuario de mayor comodidad, captar su atención como cliente, dar entretenimiento, que el usuario participe de manera más activa aumentando el impacto positivo de dicha actividad.
• Las Smart cities se están erigiendo como un modelo de ciudad necesario para habitantes y visitantes, con reducción de emisiones, aumento de las energías renovables, aplicación de tecnologías de la comunicación, mejora en la red de transportes, etc.

Esperanza para el sector

Quiero dar un mensaje de optimismo a esta gran industria mundial que es el turismo, que hace felices a las personas, que hermana a los ciudadanos del mundo, que genera tanto empleo y riqueza de manera sostenible:

¡Saldremos más fortalecidos y unidos que nunca y volveremos a viajar con muchas más ganas!

Desde MITM Events permanecemos trabajando con ilusión y con la confianza de que saldremos reforzados de esta situación.

Seguimos apostando por el modelo de negocio que nos ha llevado a continuar siendo referentes dentro de nuestro sector desde hace más de 30 años y siendo fieles a nuestro lema “Quality Oriented Trade Shows”.

Charo Trabado CEO y Co-Fundadora de GSAR Marketing|MITM Events, pertenecientes al Grupo CONVENCO fundado en 1973 y primera MICE Travel Angecy de España.

MITM Events es una  empresa pionera en el mundo en la organización de ferias MICE y culturales B2B y desde 1997, hemos organizado 52 ferias en 37 ciudades de 18 países diferentes contribuyendo al desarrollo del turismo MICE y Cultural de numerosos países. 

También, en el 2019 comenzamos a co-organizar con IFEMA la sección MICE de Fitur.

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1. Realidad virtual

Las personas han estado hablando acerca de la realidad virtual por años. Sin embargo, esta tecnología no ha dominado al mundo como se predecía a principios del 2000.

Su adopción como producto de consumo ha sido fuertemente impulsada por los videojuegos.

Es claro que la adopción de esta tecnología está todavía en pañales dentro de la industria turística, pero un creciente número de posibles aplicaciones se está probando. Por ejemplo, tours virtuales de un destino o un hotel, juntas de equipo e incluso como herramienta de entrenamiento.

La realidad virtual (VR) permite tener una experiencia más inmersiva para presentar diferentes aspectos del viaje al consumidor y así tener una mejor idea de cómo podría ser la experiencia. Por ejemplo, hay hoteles que ya puedes visitar mediante realidad virtual al igual que destinos de viaje.

2. Híper personalización y Big Data

Viajar se ha convertido en una experiencia personal. Los viajeros de hoy en día no buscan únicamente personalizar su experiencia, ya lo esperan.

La personalización es un factor relevante ya que, gracias a nuestros smartphones, todo puede modificarse a nuestros gustos y características preferidas. Por ejemplo, cambiar la música, nivelar la temperatura, etc.

El usuario espera ese mismo nivel de personalización al momento de tratar con una empresa. 

Ya podemos saber si el viajero evita viajar en fines de semana, prefiere el asiento del pasillo o si tiene alguna restricción o dieta alimenticia especial.  

Toda esa información puede, y debe, estar en manos de los equipos de gestión de viajes y atención a usuarios.

De esta manera, se podrán anticipar a los deseos de los viajeros y lograr una experiencia más a la medida de los deseos y necesidades de cada individuo.

3. Blockchain

Es una tecnología creada para transformar al mundo como lo conocemos. Aunque generalmente es asociada con temas de finanzas, también puede impactar el mundo de viajes.

Blockchain es una base de datos abierta y descentralizada. Esto la hace flexible, poderosa y más segura, ya que su código es imposible de romper.

Su uso en la industria turística es incipiente, por decir lo menos. Sin embargo, es muy probable que sea una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, garantizando transparencia en la opinión de los turistas, facilitando y haciendo más seguros los métodos de pago e incluso habilitando programas de recompensas.  Todo por una fracción del costo actual.

4. Tecnología biométrica

Varias tecnologías biométricas se están probando y usando para hacer el proceso de aduanas y migración más llevadero y seguro, anticipándose al incremento de viajeros, ya que se estima que para el 2036 se habrá duplicado el número de pasajeros.

Aeropuertos como el de Atlanta y Singapur, y algunos otros en Gran Bretaña y China, ya utilizan esta tecnología para agilizar sus procesos de seguridad.  Otras tecnologías incluyen la lectura de huella dactilares y de retina, así como procesos automáticos tecnológicos (i.e. pasaportes móviles y kioscos).

5. Check in y check out sin pasar por recepción

La tecnología check in/check out automática ha hecho la estancia de los viajeros de negocios más fácil y productiva.

Algunos hoteles ya brindan servicios que permiten a los huéspedes únicamente recoger su llave y dirigirse directamente a stu habitación, el check out también es de igual manera.

6. Analíticos predictivos

Esta tecnología permite a los travel managers rastrear vuelos y reservaciones de hotel y generar ahorros, no sólo antes sino incluso después de que las reservaciones se han realizado.

Esto es posible gracias a un monitoreo continuo de fluctuaciones de precio. Los sistemas no requieren de la actuación de un ser humano, ya que automáticamente registran las alertas y realizan los cambios requeridos en alojamiento o transportación aérea, generando ahorros importantes.

7. Inteligencia artificial

Los sistemas de IA permiten, por ejemplo, la reservación de boletos de avión en el momento más oportuno, nuevamente sin que un ser humano tenga que realizar acción alguna.

No solo eso, gracias a procesos automatizados,  las herramientas de rastreo de reembolsos permiten identificar proactivamente boletos no utilizados que sean elegibles para reembolsos, sin importar como hayan sido reservados.

Esto no solo genera ahorros financieros, sino también libera el tiempo de los travel managers para realizar labores más estratégicas.

Según el reporte de CWT, la tecnología poco a poco ha permeado a todas las industrias y la de viajes no podría ser ajena. 

Estamos en los albores de una nueva manera de recorrer el mundo y gestionar los viajes.

¡Abrochémonos los cinturones y alistémonos!.

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