La encuesta recogió las respuestas de 660 viajeros de negocios de nueve países con el objetivo de identificar los factores más importantes para dichos viajeros a la hora de elegir alojamiento durante el proceso de reserva.

Los resultados revelaron que el acceso wifi (84 %), la tarifa de la habitación (81 %), la distancia con el lugar de trabajo (81 %) y el desayuno (79 %) son los más importantes globalmente.

También se apreciaron diferencias clave por países, como la mayor importancia que otorgan los viajeros de negocios de Reino Unido y Alemania a tener acceso a un gimnasio (44 %) y los viajeros de México y Alemania a los programas de fidelización (46 %).

“Buscamos de forma continua entender los deseos y necesidades específicas de nuestros clientes para mejorar su nivel de satisfacción con el alojamiento que ponemos a su disposición”, dijo Scott Hyden, vicepresidente sénior y director de Experiencia de Cliente de RoomIt.

“Sabemos que hay que hacer las cosas bien para maximizar el cumplimiento y reducir los gastos de viaje”, añadió.  

Los resultados también mostraron otros hallazgos.

Los viajeros de negocios de Alemania son los que más se dejan persuadir por las fotos (56 %), mientras que los franceses, por su parte, son los menos dispuestos a experimentar con nuevas marcas hoteleras (26 %).

Los viajeros de México son los que menos utilizan las herramientas de reserva de su empresa (24 %), frente a los canadienses, que lo hacen más (35 %).

Los alemanes son los que más dependen de terceros para reservar sus viajes (41 %) y los que más dejan de lado el online para hablar con un consultor de viajes (40 %) comparados con sus pares en Estados Unidos (27 % y 22 % respectivamente).

En general, los viajeros de negocios tienen más probabilidades de permanecer en propiedades de gama media-alta y alta, pero existen diferencias regionales clave.

Los viajeros de negocios de India y Australia son los que más tienden a hospedarse en propiedades de lujo (35 % y 25 % respectivamente), mientras que los de México, Estados Unidos e Italia optan por alojarse en propiedades de gama media-alta (35 %, 32 % y 27 % respectivamente).

Globalmente, cuando se les pregunta qué atributos describen mejor el alojamiento ideal, los resultados señalan que el hotel y la calidad del servicio importan más que las amenities, la imagen o la ubicación.

La calidad (44 %), la confiabilidad (38 %), la conveniencia (40 %), la tranquilidad (30 %), la asequibilidad (28 %) y la confortabilidad (28 %) son las características más valoradas.

La calidad es más importante en India (63 %), EE.UU. (44 %), Canadá (40 %) y Reino Unido (39 %).

En Francia prima la confortabilidad y la tranquilidad (49 % y 39 % respectivamente), mientras que en México se le otorga más valor a la confiabilidad (54 %).

Acerca de la encuesta

Esta encuesta de RoomIt by CWT se realizó de forma online entre el 28 de noviembre y el 14 de diciembre de 2018.

Los datos de la encuesta fueron recogidos entre más de 660 viajeros de negocios de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, India, Francia, Italia, Alemania, Australia y México.

Los viajeros de negocios fueron escogidos por pasar al menos una noche fuera de casa viajando por negocios y se identificaron a sí mismos como viajeros de negocios mayores de 18 años de edad con un programa de viajes gestionado o no gestionado.

Acerca de CWT

CWT es una plataforma de gestión de viajes interempresarial para empleados (B2B4E, business to business for employees).

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En esta nueva posición, Hyland liderará y ejecutará la estrategia de proveedores y medirá su efectividad, además de gestionar el mercado.

“Estamos muy contentos de que Shannon se una al equipo de RoomIt ya que cuenta con una experiencia inestimable a la hora de ayudar a las empresas en las áreas de finanzas, estrategia y operaciones en materia de rendimiento operativo, aumento de la rentabilidad y crecimiento del negocio”, dijo David Falter, presidente de RoomIt.

“Shannon está en una posición única para ayudarnos a impulsar el éxito de la estrategia de proveedores y asociaciones de RoomIt”, añadió.

Shannon Hyland

Antes de unirse a RoomIt, y durante los últimos 11 años, Hyland fue CEO y vicepresidente ejecutivo de Radius Travel.

Anteriormente trabajó como director financiero en Groople y The Mark Travel Corporation.

Hyland comenzó su carrera en la industria de las aerolíneas, trabajando como ingeniero en Continental y United Airlines.

Más tarde se incorporó al área de Finanzas en Amerada Hess Corporation, America West Airlines y Cendant Corporation.

Hyland posee una maestría en finanzas y negocios internacionales de la Universidad de Nueva York y una licenciatura en Ingeniería de la Universidad Estatal de Arizona.

Acerca de RoomIt by CWT

RoomIt by CWTTM es la división de distribución hotelera de CWT.

Esta plataforma ayuda a encontrar la habitación adecuada al precio adecuado para los viajeros, cada minuto reservan 30 habitaciones por hotel.

Brinda a los viajeros los servicios y programas de fidelidad que desean a la vez que ayudan a las organizaciones a controlar su presupuesto y a mejorar la supervisión de los viajes.

Acerca de CWT

CWT es una plataforma de gestión de viajes interempresarial para empleados (B2B4E, business to business for employees).

Las empresas y gobiernos confían en CWT para mantener a su gente en contacto en todo lugar y momento y a través de todos los canales en cinco continentes.

Asimismo proporciona a sus empleados herramientas innovadoras y una experiencia de viaje eficiente y segura.

Su división de reuniones y eventos gestiona más de 100 eventos cada 24 horas.

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