La comunidad profesional de México, Colombia, Perú, Ecuador, y otros países han encontrado un la Ciudad de México un punto de encuentro para la innovación y la creación de una nueva era para la industria de la fidelización y experiencia del cliente en América Latina. 

“América Latina tiene una oportunidad única para posicionarse como referente global en innovación y desarrollo de la industria de loyalty a través de espacios como LOMA, donde podemos aprender, intercambiar ideas y experiencias, hacer negocio e inspirarnos”.

“México, con su diversidad y potencial, pueden convertirse en un centro único para impulsar los programas de lealtad que fortalezcan la pertenencia, recurrencia y conexión entre marcas y personas”, mencionaron David Hidalgo, CEO de Tree Alliance; Pedro López Chaltelt, CEO de Hit Events Experiential Science; José Ramírez, CEO de Live Loyalty & Bondii; e Isaac García, Country Manager de InComm.

Un programa de lealtad inspira

LOMA arrancó una nueva era de lealtad en México y el mundo. El 31% de los mexicanos declaran haber mejorado su opinión si una marca cuenta con programa de lealtad (EY), por lo que es importante comprender cómo funcionan, cómo han evolucionado y por qué son efectivos.

De acuerdo con Philip Shelper, CEO y founder de Loyalty & Reward Co.: “En un mundo donde los programas de lealtad suelen ser predecibles, es indispensable que los enfoques se vuelvan más adaptables a la realidad”.

“Un programa exitoso no solo premia, sino que inspira, estimula, emociona y fortalece la autoestima del cliente”.

“Cuando la fidelización se convierte en una experiencia omnicanal creativa, deja de ser una táctica transaccional para transformarse en un motor de rentabilidad, diferenciación y crecimiento”. 

Construyendo lealtad hotelera

Por su parte, la experta en innovación y líder en marketing, Bibiana Rosique, menciona que “Las empresas que entienden que detrás de cada dato hay una emoción y una historia que quiere ser contada son las que podrán conectar mejor con sus audiencias y adaptarse a sus nuevas necesidades”. 

“El futuro no es de las marcas más grandes, sino de las más queridas”. De acuerdo con la experta, lo de hoy es sorprender a las audiencias con humanidad. 

La lealtad no solo se encuentra en las industrias de consumo, sino también en las de servicio, tales como la hotelera, la cual representa más de 778 millones de pesos del PIB (Secretaría de Economía).

En la charla Construyendo Lealtad Hotelera: Un ecosistema Integral y Virtuoso, Fernando Mazariegos, Director de Productos de Lealtad y Atención a Clientes en Grupo Posadas, reveló qué la construcción de un ecosistema sólido necesita del conocimiento profundo de las audiencias, pues no todos los sectores trabajan de la misma manera ni tienen las mismas necesidades. 

En LOMA aprendes e intercambias ideas

Los pagos y la digitalización ya son parte de la experiencia integral en los negocios. Rafael Martínez, Líder Global de la Práctica de Loyalty en Mastercard, destacó que:

“El éxito de un programa de lealtad no radica en replicar fórmulas, sino en diseñar experiencias adaptables que reflejen el propósito de la marca y se encuentren alineadas a las prioridades del cliente”.

“Cuando las recompensas generan valor tangible, las asociaciones estratégicas amplifican el alcance y la solución se puede convertir en la primera elección del usuario, impulsando el uso, lealtad y rentabilidad”.

El experto comentó que la visión potencial del mercado, el diseño conjunto y la experiencia e innovación son clave para el éxito de una marca conjunta.

La Lealtad debe ser una ventaja estratégica

Además, la Asociación Latinoamericana de Lealtad (ALL), realizó su primera presentación como la organización pionera que agrupará a los profesionales en el área con un solo objetivo: 

Profesionalizar y crear un espacio continuo para mejorar, innovar y crear prácticas de lealtad en la región. De acuerdo con Federico Couret, Principal Consultant LATAM en Loyalty & Reward Co. 

“La creación de la Asociación marca un antes y un después para la región. Queremos dejar atrás la visión fragmentada de programas aislados y consolidar la lealtad como una disciplina profesional con estándares, evidencia y espacios de formación e intercambio para transformar la manera en que las compañías entienden a sus públicos”.

ALL atenderá a tres audiencias clave: las marcas que buscan transformar su relación con los clientes; los profesionales que buscan capacitación y certificación; los proveedores que buscan visibilidad y soluciones. “Queremos que la lealtad deje de ser táctica para convertirse en ventaja estratégica”, mencionó el vocero. 

LOMA trajo a la mesa un reto del que nadie hablaba

Generar puntos de encuentro y referencia en la región es clave para todos aquellos que buscan entender, adaptar y liderar el nuevo estándar en los negocios, conocer y guiar las tendencias, además de conocer cómo evolucionará el sector a nivel internacional.

“La lealtad no es el futuro, es el presente y LOMA trajo a la mesa un reto del que nadie hablaba: la fidelización para el crecimiento y permanencia empresarial”. 

“México continuará evolucionando como región clave para reunir a cientos de voces y perspectivas que permitan construir y fortalecer una industria indispensable para el desarrollo corporativo”, concluyó Verónica Velázquez, directora de LOMA 2025.

La segunda edición del evento llegará en septiembre de 2026 al World Trade Center de la Ciudad de México.

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Fijando un precedente que permitirá transformar la manera en que los organizadores crean eventos, se inspiran e interactúan. 

Dando visibilidad por primera vez al 60% de la cadena de valor, como proveedores de audio, video, iluminación, catering, tecnología y otros, quienes no tienen otros espacios para presentar sus innovaciones y/o soluciones.

Convirtiéndose en el primer punto de encuentro para profesionales del sector, el evento rompió paradigmas y logró reunir en solo 2 días a más de 2 mil profesionales de la industria de eventos y marketing de experiencias. 

Así como 21 speakers de talla internacional y con gran reconocimiento como innovadores, líderes y disruptores en el área, tales como Terry Gutiérrez de Tesla, Enrique Quintana de El Financiero y Alejandro Escalante de Paralelo Meetings.

Bernardo Noval de Moment Lab, Ricardo Oviedo de Agencia Boxer TTL socia AMAPRO, Marcela Torres de PCMA LATAM y Engel Fonseca de Pottential Group, Rosa María Gardea de AVE, Fernando Famanía de ifahto, entre otros.

Capital Meetings redefinió la manera en que las marcas conectan con su audiencia

Además de más de 60 marcas que se presentaron a través de experiencias y activaciones inmersivas para dar a conocer de primera mano las tendencias, herramientas y tecnologías que están revolucionando la industria no solo a nivel México, sino en toda América Latina.

De acuerdo con David Hidalgo, CEO y cofundador de Capital Meetings: “La industria está evolucionando y la región debe hacerlo también”.

“El evento nació en respuesta a la necesidad de innovar frente a participantes cada vez más exigentes, inspiradores y cambiantes”.

“Es precisamente en la CDMX donde convergen los grandes actores del sector y es por ello que hemos dado el primer paso para crear una nueva historia y apostar por el desarrollo y el futuro del país”.

El evento, impulsado por primera vez en México por Tree Alliance, marcó un hito para el futuro de la industria al crear el primer espacio en su tipo para la Ciudad de México.

A través de sus más de 20 conferencias y 8 talleres, Capital Meetings redefinió la manera en que las marcas conectan con su audiencia, crean modelos de negocios, diseñan experiencias e impulsan la creatividad.

Los que dominen la IA liderarán la próxima década la Industria de Reuniones

La tecnología no es el futuro, es el presente de la industria. En Quantum Shift: Innovando en la era de la IA, Fernando Anzures, CEO de Exma Global, advirtió que el sector de eventos enfrenta una transformación radical.

Con la llegada de agentes de IA que optimizarán la organización y los resultados, el reto no será solo adoptar tecnología, sino contar con equipos cohesionados y adaptables. En un mundo en constante cambio, quienes dominen la IA liderarán la próxima década.

Por su parte, Engel Fonseca, de Pottential Group, sacudió el escenario con “Eventos del futuro: cómo la tecnología redefinirá la industria para 2030” con una visión disruptiva, dejó claro que los eventos del mañana no serán como los de ayer.

“La clave está en la síntesis y lo estratégico”, afirmó, destacando que las reuniones tradicionales están destinadas a evolucionar o desaparecer.

No se trata solo de tecnología, sino de darle significado a cada experiencia para conectar con una audiencia que exige innovación al instante. Con miras al 2030, su mensaje fue contundente: el futuro pertenece a quienes transformen lo convencional en experiencias memorables.

En “El Poder de la Industria de la Comunicación”, los expertos Rosa María Gardea, Carlos Chávez y Javier Macías revelaron cifras impactantes: cada dólar invertido en comunicación puede generar hasta $20.29 en PIB y aumentar las ventas un 29%.

Speakers de primer nivel

Más que una estrategia, coincidieron en que la comunicación es un activo clave para abrir mercados, impulsar negocios y posicionar valores, innovación y diversidad. “Quien no comunica, no crece” concordaron los expertos.

El liderazgo se presentó como otro de los ejes conductores del evento y así lo enfatizó Terry Gutiérrez, Country Manager de Tesla México, en su presentación “Liderazgo en transición: dominando lo tradicional y lo digital”, donde se abordó la importancia que tiene el management para el impacto positivo y conexión con las audiencias en todos los niveles.

Todo necesita un propósito, un cómo y también de intuición para trabajar de manera inteligente y efectiva.

En “Empezar desde abajo”, Carlos Morett, empresario y cineasta, dejó un mensaje claro: invertir en uno mismo es el primer paso para el éxito, para impulsar cualquier sueño, industria o empresa, la clave está en la confianza, el trabajo en equipo y una dirección clara.

Más tarde, en “Que no te duela la verdad”, Lolita Cortés y Arturo López Gavito, encendieron el debate sobre la motivación y el liderazgo.

Con la energía que los distingue, destacaron que el fracaso no es el fin, sino el motor del aprendizaje y la innovación. En un mundo donde los retos son constantes, coincidieron en que los grandes líderes son aquellos que convierten los tropiezos en oportunidades.

Capital Meetings nació con la finalidad de innovar

Capital Meetings también contó con un showcase donde 8 emprendimientos, tales como Octopy, Chalan AI, Moment Lab y otros, mostraron sus ideas y transformaciones para la industria de reuniones frente a diversos expertos.

Durante el evento se realizó el lanzamiento de Top Events, un concurso que busca reconocer a los eventos más destacados y con mayor impacto socioeconómico de la Megalópolis, conformada por CDMX, Edomex, Querétaro, Puebla, Hidalgo, Morelos, Guanajuato y Tlaxcala.

Además, se realizó la presentación de Capital Challenge, una plataforma que estará disponible para reconocer a los 3 mejores diseñadores de eventos.

Esta platafroma los apoyará a impulsar su proyecto al entrar a una incubadora que los desarrollará para darles vida. Ambos lanzamientos abrirán sus convocatorias para la edición de 2026.

Para cerrar, Pedro López Chaltelt, cofundador de Capital Meetings, destacó que: “México y LATAM tienen la capacidad de liderar la transformación y convertirse en referentes de la industria a nivel global”.

Los asistentes se smergieron en un evento lleno de experiencias

“Capital Meetings continuará impulsando esta innovación y creatividad para catapultar a los próximos grandes líderes del sector y descubriendo las nuevas tendencias que marcarán el futuro de la industria en la Megalópolis”.

Miles de profesionales, expertos y emprendedores se sumergieron en un evento lleno de experiencias inmersivas y disruptivas.

De nuevas ideas, colores y creatividad, donde las conexiones estratégicas y la innovación fueron el eje conductual de un evento que llegó para romper los esquemas de la industria.

Con el respaldo de Smart Speakers, AdSpaceMKT, RLA, Big Band Show, Déja Vù Retro Show, CIEC WTC y HIT Meeting Planner, verá su próxima edición el próximo 18 y 19 de marzo de 2026 en la Ciudad de México, listo para seguir impulsando el futuro de la industria en América Latina.

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