La herramienta, presentada como el primer concierge de su tipo en México para esta industria, busca acortar la búsqueda de información y conectar a los organizadores con la oferta y los especialistas del destino.

El lanzamiento ocurre en un momento de crecimiento y especialización de dicha industria, que genera el 7% del Producto Interno Bruto.

El destino ocupa el cuarto lugar entre los principales destinos para reuniones de América Latina y el Caribe en la clasificación de Cvent de 2026.

Y actualmente ofrece más de 19,000 habitaciones distribuidas en 95 hoteles. Se prevé que otras 1,200 habitaciones se incorporen a la oferta hasta 2029.

Mediante búsquedas conversacionales, el nuevo concierge permite consultar hoteles, recintos, capacidades, actividades y experiencias según el tamaño del grupo, la categoría del alojamiento, la ubicación, las necesidades de espacios y los objetivos del programa.

Los Cabos Events Industry Concierge ofrece una forma más intuitiva de explorar el destino

Por ejemplo, un organizador puede solicitar una propiedad frente al mar con instalaciones para 100 asistentes, espacios para un retiro ejecutivo o actividades para un viaje de incentivo.

Las recomendaciones se nutren de información proporcionada por hoteles y socios turísticos participantes.

“Vivimos un momento en el que la información y la capacidad de respuesta son determinantes para la industria turística”.

“Sabemos que los organizadores necesitan identificar rápidamente si un destino puede responder a los requerimientos de sus grupos. Los Cabos Events Industry Concierge ofrece una forma más intuitiva de explorar nuestros hoteles, espacios y experiencias”.

“No sustituye el conocimiento de nuestros socios locales; permite que los organizadores lleguen a esas conversaciones con mayor claridad sobre lo que pueden desarrollar en Los Cabos”, señaló Rodrigo Esponda, director general de FITURCA.

En IMEX America, del 13 al 15 de octubre en Las Vegas, Los Cabos reunió a 40 hoteles, empresas de gestión de destinos (DMC) y socios turísticos, la delegación más numerosa que ha llevado a esta feria.

En conjunto, se lograron 1,200 reuniones comerciales. Los asistentes conocieron el concierge en el stand D2630 y conversar directamente con los especialistas que diseñan y operan los programas en el destino.

Infraestructura y experiencias para reuniones e incentivos

Los Cabos dispone de más de 19,000 habitaciones en más de 95 hoteles, cerca de 80% de ellas en propiedades de cinco estrellas.

A su infraestructura se suman recintos interiores y exteriores, servicios especializados y experiencias que integran gastronomía, naturaleza, bienestar y actividades de incentivo.

Durante 2025, Los Cabos registró 8,244 reuniones con 283,848 participantes, que generaron 941,500 habitaciones-noche y un gasto directo de 11,861 millones de pesos, además de sostener aproximadamente 6,900 empleos directos.

Los viajes de incentivo representaron 57.5% de las reuniones y 57.3% de los participantes, de acuerdo con el estudio Relevancia de la Industria de Reuniones 2025.

Con la incorporación de herramientas digitales y una estrategia centrada en la conversión comercial, Los Cabos busca fortalecer su competitividad en reuniones corporativas, incentivos y eventos de alto valor, así como extender los beneficios del segmento a hoteles, transportistas, DMC y proveedores locales.

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En este contexto, Grupo Solmar, compañía con más de cinco décadas vinculada al desarrollo turístico de Los Cabos, ha destinado una inversión de 800 mil dólares a innovación y transformación tecnológica, con el objetivo de avanzar hacia un modelo de hospitalidad cada vez más conectado, eficiente y personalizado.

En el marco del Día Mundial del Turismo 2026, que este año pone el foco en la agenda digital y la inteligencia artificial para rediseñar el turismo, Grupo Solmar avanza en una estrategia que busca ir más allá de digitalizar procesos.

Utilizar tecnología, datos e inteligencia artificial para comprender mejor las preferencias, hábitos y necesidades de cada huésped y, a partir de esa información, ofrecer servicios y experiencias de manera más natural y oportuna.

“La tecnología adquiere verdadero valor cuando nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y utilizar esa información para ofrecerles una experiencia más relevante”. 

“Nuestro objetivo no es sustituir el componente humano que distingue a la hospitalidad, sino brindar a nuestros equipos mejores herramientas para anticiparse a las necesidades de cada viajero”. 

“Y fortalecer la relación que construimos con él antes, durante y después de su estancia”, señaló Mauricio Salicrup, director general de Grupo Solmar.

De la digitalización a una experiencia hiperpersonalizada

Uno de los principales ejes de esta transformación es la modernización de la infraestructura tecnológica del grupo para facilitar la evolución de la App Solmar, concebida como un canal digital que concentra progresivamente distintos puntos de interacción entre los huéspedes y los hoteles.

Actualmente, la plataforma integra funcionalidades como reservaciones en restaurantes e información relacionada con membresías.

En las siguientes etapas está prevista la incorporación de room service, reservaciones de spa, pagos y cargos a la habitación, con el propósito de facilitar distintas necesidades de la estancia desde un mismo entorno digital.

Como parte de este ecosistema, Grupo Solmar desarrolla además un Gestor de Reservaciones propio, conectado tanto con la aplicación como con los procesos internos de la operación hotelera.

Esto permitirá integrar de manera más eficiente la información generada durante los diferentes momentos de contacto con el huésped.

Este orden de lanzamiento de productos constituye una estrategia respaldada por un estudio de Market Reports World, el cual indica que las reservas en línea representan aproximadamente el 57% del total de reservas en restaurantes urbanos, mientras que las reservas manuales por teléfono han disminuido un 29% en la última década.

Grupo Solmar monitorea activamente indicadores clave

La inteligencia artificial constituye otro componente de esta evolución; Grupo Solmar prepara infraestructura tecnológica propia para desarrollar aplicaciones relacionadas con automatización, personalización y apoyo a la operación interna.

La estrategia contempla también fortalecer la presencia de los servicios de Solmar en nuevos canales digitales y plataformas basadas en inteligencia artificial, ante un escenario en el que la forma de buscar información, comparar alternativas y planear un viaje está cambiando.

La transformación ocurre también detrás de la experiencia del viajero. Grupo Solmar monitorea activamente indicadores clave de desempeño relacionados al comportamiento del huésped.

Una mayor trazabilidad de su historial de estancias y consumo permitirá identificar preferencias y tendencias, realizar análisis estadísticos y detectar nuevas oportunidades comerciales.

Esta capacidad abre paso a un modelo de hiperpersonalización, en el que las experiencias y servicios ofrecidos durante una estancia puedan responder cada vez más a los intereses de cada viajero, en lugar de partir de una oferta generalizada.

Para Grupo Solmar, el siguiente paso en la transformación digital de la hotelería no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en convertir tecnología, inteligencia artificial y datos en una experiencia más sencilla, relevante y personalizada, manteniendo el servicio y la hospitalidad como centro de la relación con el viajero.

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El valor de una activación presencial, por tanto, ya no depende únicamente de cuántas personas convocas, sino de cuántas razones ofreces para transformar lo vivido en algo que valga la pena compartir, con historias que otros cuentan por nosotros desde su creatividad y perspectiva.

De acuerdo con cifras publicadas por Journal of Hospitality and Tourism Insights, basadas en 457 asistentes a exposiciones artísticas y culturales, la experiencia presencial no termina necesariamente en el recinto.

Gen Z incorporó lo vivido al contenido compartido en redes en mayor medida que Gen Y, incluyendo reseñas y piezas creativas, una señal de cómo la participación puede extender el alcance de una activación más allá de quienes estuvieron ahí.

Pero generar contenido es solo una parte de la ecuación. ¿Qué hace que alguien quiera seguir compartiéndolo?

El análisis recogido por Tourism Recreation Research, a partir de 293 personas que ya habían compartido experiencias relacionadas con eventos, identificó el disfrute, la facilidad de uso y la utilidad como factores que influyen significativamente en la actitud hacia compartir.

Las estrategias para amplificar el impacto digital

Los valores hedónicos y sociales, además, inciden en la intención de continuar haciéndolo.

Para las marcas, el mensaje es claro: la amplificación digital no debería planearse al terminar la producción.

Tiene que formar parte de la concepción del espacio desde el inicio, entendiendo que cada evento debe ser una experiencia conjunta. ​

Para Natalia Sánchez, Business Development Director en la agencia de comunicación estratégica another, el verdadero reto está incluso un paso antes:

“Las marcas se preguntan demasiado cómo lograr que la gente comparta y muy poco qué están creando que realmente merezca ser compartido. Un hashtag, un logo o pedirle al público que saque el teléfono no generan amplificación”.

“Primero tiene que existir un momento que provoque una reacción: sorpresa, curiosidad, participación, incluso la sensación de ‘tenías que estar ahí’. Nuestro trabajo es diseñar ese momento. El contenido viene después”.

La inmersión comienza antes del escenario principal

¿Cómo llevar esta idea al espacio físico? Estas son tres decisiones capaces de darle a una activación una segunda vida en digital.

1. Convierte la entrada en el primer momento compartible

La inmersión comienza antes del escenario principal. Un túnel sensorial o espacio de transición que combine iluminación, sonido, movimiento, texturas o interacción puede transformar la llegada en el primer hito narrativo de la jornada.

La clave está en concebirlo para dos perspectivas simultáneas: la de quien lo atraviesa y la de quien posteriormente lo descubrirá en una pantalla.

Si el efecto depende de un ángulo imposible, una iluminación deficiente o demasiada explicación, su fuerza se diluye al trasladarse a redes.

El error que evitar: concentrar toda la creatividad en el escenario principal y tratar la llegada únicamente como un asunto logístico.

Sumar tecnología no garantiza mayor impacto

2. Haz del reveal el instante que nadie quiera perderse

Toda activación necesita un punto culminante reconocible. En un lanzamiento, incorporar movimiento, mecanismos físicos, sensores o participación del público puede transformar una develación convencional en un acontecimiento colectivo.

Pero sumar tecnología no garantiza mayor impacto. Lo importante es construir anticipación y un clímax visual claro: el público necesita percibir que algo está por ocurrir para decidir que vale la pena registrarlo.

Una prueba sencilla puede decir mucho: graba el reveal desde la ubicación real de los invitados, con un teléfono y sin edición. Si la historia no se entiende desde ahí, difícilmente cobrará mayor fuerza fuera del recinto.

El error que evitar: producir un espectáculo extraordinario desde la primera fila, pero incomprensible desde la cámara del público.

El photo opportunity tradicional invita al usuario a producir publicidad

3. Piensa en contenido nativo, no en la foto corporativa

Durante años, muchas activaciones resolvieron la generación de contenido colocando un logo detrás de un photo opportunity. Hoy, visibilidad de marca y potencial para circular en redes no son sinónimos.

En lugar de preguntar “¿dónde ponemos el logo?”, conviene plantearse: ¿qué puede hacer aquí una persona que su propia audiencia realmente tendría interés en ver?

Una estación de amplificación puede construirse a partir de los códigos naturales de cada plataforma: formato vertical, iluminación, movimiento, sonido y una acción clara.

El producto puede probarse, transformarse o personalizarse dentro de formatos como un POV, una reacción, una demostración o un Get Ready With Me.

La diferencia es fundamental: el photo opportunity tradicional invita al usuario a producir publicidad para la marca; una buena activación le entrega materia prima para contar algo relevante para su propia comunidad.

El fin del aforo limitado

Para la experta en experiential marketing de another, esta integración también debería cambiar la forma de evaluar la inversión:

“Yo dejaría de preguntar cuánto presupuesto corresponde al evento y cuánto a digital. La pregunta más útil es qué inversión puede tener más de una vida: funcionar en la sala, convertirse en contenido y seguir construyendo conversación después”.

“Si una instalación desaparece después de cuatro horas sin dejar ningún activo cultural o narrativo, tenemos que preguntarnos si realmente aprovechamos todo su valor”.

Pensar desde la amplificación no implica esperar que cada invitado publique ni transformar cada rincón en un set. Se trata de construir hitos con suficiente relevancia para adquirir una segunda vida fuera del venue.

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Especialmente en el segmento de MICE, donde la eficiencia operativa y la experiencia del huésped son determinantes para el éxito de cada evento.

En este contexto, Shiji, empresa global especializada en tecnología para la hospitalidad, fortalece su presencia en México con soluciones como Daylight PMS.

Un sistema de gestión hotelera (Property Management System) diseñado para integrar en una sola plataforma la operación, los datos de los huéspedes y los procesos comerciales de hoteles independientes y cadenas hoteleras.

Tecnología para una operación más eficiente

Los hoteles que atienden grupos, convenciones y eventos corporativos enfrentan el reto de coordinar múltiples áreas de manera simultánea: recepción, habitaciones, alimentos y bebidas, facturación, ventas, grupos y servicio al cliente.

La implementación de un PMS de última generación permite automatizar estos procesos, reducir tiempos de respuesta y centralizar la información en tiempo real, facilitando una mejor coordinación entre los diferentes departamentos.

Entre los principales beneficios para el segmento MICE destacan:

• Mayor rapidez en el check-in y check-out de grupos.
• Integración con sistemas de ventas, distribución y alimentos y bebidas.
• Información unificada del huésped para ofrecer experiencias personalizadas.
• Optimización de inventarios y disponibilidad de habitaciones.
• Mayor control operativo durante congresos, convenciones y eventos masivos.
• Automatización de procesos administrativos y fiscales.
• Mejor toma de decisiones mediante analítica y datos en tiempo real.

Para los organizadores de eventos, estas capacidades se traducen en una operación más fluida, una atención más eficiente y una mejor experiencia para asistentes, expositores y clientes corporativos.

México apuesta por la innovación hotelera

El mercado mexicano se ha convertido en una prioridad para Shiji debido al crecimiento del sector turístico y hotelero, así como a la creciente demanda de soluciones tecnológicas que permitan a los hoteles competir en un entorno cada vez más digital.

Como parte de esta estrategia, la compañía abrió una oficina en Ciudad de México y nombró a Alejandra Pueblita como Country Manager para liderar su expansión en el país.

Alejandra Pueblita, experiencia hotelera al servicio de la innovación

Con más de dos décadas de trayectoria en la industria, Alejandra Pueblita cuenta con una amplia experiencia en áreas comerciales, operación hotelera, satisfacción del cliente y desarrollo de negocios, tras ocupar posiciones de liderazgo en empresas como Hoteles Misión, IHG y Grupo Posadas.

Además, ha participado activamente en organizaciones y eventos especializados como IBTM, GBTA y MPI, lo que le brinda un profundo conocimiento de las necesidades del segmento MICE.

Desde su posición en Shiji México, su labor se centra en acercar soluciones tecnológicas que permitan a los hoteles optimizar su operación sin perder el enfoque en la hospitalidad.

Su objetivo es acompañar a las empresas en sus procesos de transformación digital, fortaleciendo la colaboración entre las áreas de tecnología y operación para elevar la competitividad del sector.

Tecnología como aliada del crecimiento MICE

Con la recuperación y el crecimiento sostenido de la industria de reuniones en México, la digitalización se perfila como un elemento indispensable para responder a las nuevas expectativas de organizadores y viajeros de negocios.

La implementación de plataformas integradas como las de Shiji no solo mejora la eficiencia operativa de los hoteles, sino que también fortalece su capacidad para ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y rentables, consolidando a México como un destino competitivo para el turismo de reuniones y los grandes eventos internacionales.

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Una incorporación estratégica que refuerza la apuesta de la compañía por acelerar su crecimiento y consolidar su presencia en el país.

La llegada de Valencia Rivera se da en un momento de transformación para la industria de viajes corporativos, donde las empresas demandan cada vez más soluciones digitales que les permitan optimizar costos y ofrecer experiencias más eficientes a sus colaboradores.

De acuerdo con la consultora IMARC Group, el sector de viajes corporativos alcanzó un valor cercano a los 17.6 mil millones de dólares en 2025.

Y podría superar los 30 mil millones de dólares hacia 2034, impulsado por la expansión de las empresas, los modelos híbridos de trabajo y la creciente digitalización de los procesos corporativos.

Desde su nueva posición, Juan Camilo estará al frente de la estrategia de crecimiento de Onfly en México, impulsando el fortalecimiento de alianzas estratégicas y el desarrollo comercial.

Con Juan Camilo se busca el posicionamiento de Onfly

Además, la consolidación de la presencia de la compañía en el país, con el objetivo de acelerar la transformación digital de la gestión de viajes de negocios.

Estudios realizados por Onfly muestran que 53% de las empresas no cuenta con un área especializada para administrar sus viajes corporativos, lo que abre oportunidades para optimizar procesos, controlar gastos y mejorar la experiencia de los colaboradores.

“México representa una de las oportunidades más relevantes para la evolución de los viajes corporativos en América Latina”. 

“Las organizaciones buscan soluciones que les permitan tener mayor control, eficiencia y una mejor experiencia para sus equipos”. 

“Mi objetivo será fortalecer el posicionamiento de Onfly como un socio estratégico que ayude a las empresas a transformar la manera en que gestionan sus viajes”, señaló Juan Camilo Valencia Rivera, Country Manager de Onfly México.

Con más de una década de experiencia en desarrollo de negocios, innovación, expansión comercial y construcción de nuevos mercados en América Latina, Valencia Rivera cuenta con una trayectoria enfocada en escalar empresas y generar nuevas oportunidades de crecimiento.

El 53% de los viajeros de negocios gestiona sus reservas

Antes de incorporarse a Onfly, lideró las operaciones de Dcanje en México y Colombia, donde impulsó un crecimiento de ventas de 1 a 9 millones de dólares, consolidó una cartera de más de 400 empresas clientes y amplió significativamente el ecosistema de alianzas de la compañía.

“Juan Camilo aporta una combinación única de liderazgo estratégico, experiencia en escalamiento de operaciones y profundo conocimiento del ecosistema empresarial latinoamericano”. 

“Su incorporación fortalecerá nuestra capacidad para acelerar el crecimiento de Onfly en México y continuar innovando en la manera en que las empresas gestionan sus viajes corporativos”, comentó Marcelo Linhares, CEO de Onfly.

Principalmente porque hoy en día el 53% de los viajeros de negocios prefiere gestionar de forma autónoma sus reservas.

Una tendencia que está impulsando la adopción de plataformas tecnológicas capaces de combinar experiencia de usuario, control financiero y automatización de procesos en una sola solución.

Actualmente, Onfly cuenta con más de 3,500 empresas clientes en América Latina y una propuesta tecnológica enfocada en simplificar la gestión de viajes corporativos.

Fortaleciendo su presencia regional ante las nuevas necesidades de movilidad empresarial en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo.

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La experiencia de los huéspedes ya no se queda en la recepción ni termina con el check-out; se transforma en reseñas, comentarios y calificaciones que permanecen visibles para futuros viajeros y que pueden influir directamente en la decisión de compra.

A pesar de ello, la mayoría de los hoteles continúa enfocándose en indicadores financieros y operativos, sin medir de forma sistemática el impacto económico de lo que sus huéspedes dicen de ellos en internet.

¿Cuánto dinero pierde un hotel por ignorar su reputación digital?

A través de la experiencia de acompañar a destinos, hoteles, aerolíneas y marcas turísticas en el diseño de estrategias de comunicación y relaciones públicas, PR Central identificó una necesidad recurrente dentro del sector.

Más del 70% de las empresas desconocen cómo es percibida su marca en el entorno digital y qué factores están impactando su reputación en línea. 

A partir del análisis de reseñas públicas y métricas de desempeño hotelero en México, la agencia identificó cinco hallazgos que están redefiniendo la forma en que los hoteles deberían entender su reputación.

Los cinco hallazgos

• El 72% de los hoteles analizados responde menos de la mitad de sus reseñas: cada comentario sin respuesta representa una oportunidad perdida para demostrar atención, compromiso y capacidad de resolución ante futuros huéspedes.
  
  
• Las principales áreas de insatisfacción siguen concentrándose en servicio, mantenimiento y limpieza: estos factores continúan siendo los detonadores más frecuentes de reseñas negativas y afectan directamente la percepción de calidad de una propiedad.
  
  
• La mayoría de los hoteles no aprovecha las opiniones positivas para fortalecer su comunicación: miles de testimonios favorables permanecen desaprovechados cuando podrían convertirse en herramientas de confianza para potenciales visitantes.
  
  
• Pequeñas mejoras en reputación pueden traducirse en resultados financieros relevantes. Estudios de Cornell University y Harvard Business School han demostrado que existe una estrecha relación entre la reputación online y el desempeño financiero de los hoteles, convirtiendo la percepción del huésped en un activo estratégico.
  
  
• Existen oportunidades de crecimiento que no aparecen en los estados financieros: las reseñas permiten detectar patrones, fortalezas y áreas críticas que difícilmente pueden identificarse únicamente mediante indicadores tradicionales.

En una industria cada vez más competitiva, las estrellas siguen siendo importantes

Basándose en este descubrimiento, la agencia desarrolló el Diagnóstico de Reputación Digital (DRD), una metodología que permite identificar áreas de oportunidad, analizar la percepción de los huéspedes y estimar el impacto potencial que una mejor reputación generaría en los ingresos de una propiedad.

“La reputación dejó de ser un tema de comunicación para convertirse en una variable de negocio”, señaló Jorge Morfín socio fundador de PR Central.

En una industria cada vez más competitiva, las estrellas siguen siendo importantes; sin embargo, para miles de viajeros, la reputación digital ya se ha convertido en el factor decisivo al momento de reservar.

Para más información sobre la agencia PR Central ingresar a: https://prcentral.com/

Para obtener más información visita: https://diagnostico.prcentral.com/

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