Aeroméxico se convirtió en la primera aerolínea en todo el continente americano en utilizar un aerobot que permitirá a sus pasajeros obtener información de vuelos y comprar boletos por medio de un sistema diseñado para simular una conversación inteligente con uno o más usuarios a través de Facebook Messenger. Dicho servicio está disponible en inglés y español y posibilita, también, informar a los viajeros sobre el status de salida/llegada de un vuelo, al tiempo que provee respuestas a preguntas frecuentes, tales como equipaje de mano sin costo, documentos que son necesarios para viajar, entre otras.
La línea aérea recientemente lanzó su nuevo ecosistema digital que consiste en un nuevo sitio web, el lanzamiento de una app móvil muy pronto y nuevos mostradores automáticos en aeropuertos que ofrecen una experiencia multicanal para facilitar la manera de viajar. “Existen muchas razones para que Aeroméxico introduzca un chatbot; los usuarios en México cada día están más familiarizados con la tecnología en aplicaciones en chat y en Facebook. El 73% de los usuarios de Facebook en México visitan a las empresas a través de esta red social. Hoy en día, los clientes de Aeroméxico utilizan estos canales, y queremos estar a la vanguardia para brindarles un mejor servicio, asistiéndolos mediante distintas herramientas de inteligencia artificial”, dijo Brian Gross, Subdirector de E-Commerce en la empresa.
Aerobot nace a través de una asociación entre Aeroméxico y Yalo, ésta última líder en el ámbito de chatbots y que brinda soporte a las distintas empresas para vender y construir relaciones personales con el cliente final a través de Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería digital. “Creemos que la interacción con los negocios puede y debería ser tan sencilla como interactuar con los amigos. Afortunadamente, aplicaciones de chat como Facebook Messenger y el reciente progreso en inteligencia artificial hace esto posible. Hasta hace poco, solo pequeñas y medianas empresas habían aprovechado esto. Así que cuando Aeroméxico nos dijo que querían mejorar radicalmente la experiencia del cliente en Facebook Messenger, supimos que teníamos que trabajar juntos”, comentó Javier Mata, fundador de Yalo.
Para más información da click en: Facebook Aeroméxico
