La lealtad hotelera está cambiando. Ya no se trata únicamente de acumular puntos después de una estancia, sino de convertirlos en experiencias capaces de mantener una relación más cercana con el viajero.
Bajo esta visión, Posadas evoluciona Fiesta Rewards, su programa de lealtad, que actualmente se acerca a los 4 millones de socios, un crecimiento de 7% durante el último año y más de 2.3 millones de noches reservadas anualmente, equivalentes a cerca del 37% del total de reservas de la compañía.
La transformación busca llevar el programa más allá de la habitación de hotel. A través de Fiesta Rewards Invita, los socios pueden utilizar sus puntos en experiencias gastronómicas, deportivas y de entretenimiento, incluyendo futbol, beisbol, tenis, conciertos, teatro y eventos especiales.
La estrategia conecta así hospitalidad, entretenimiento y experiencias, tres elementos que están adquiriendo mayor relevancia en las decisiones del viajero.
Crecimiento que acompaña la estrategia
La evolución de Fiesta Rewards llega acompañada de un importante plan de expansión. Posadas cuenta con acuerdos para operar 34 nuevos hoteles, que sumarán 4,790 habitaciones, con aperturas programadas a partir del segundo semestre de 2026.
La inversión estimada para estos proyectos alcanza aproximadamente 16,219 millones de pesos, de los cuales 98% corresponde a inversionistas independientes. Con ello, la compañía proyecta incrementar en 16% su oferta de habitaciones.
El crecimiento contempla especialmente destinos de playa y la incorporación de nuevas experiencias al ecosistema de Fiesta Rewards.
Entre las aperturas recientes se encuentran Izla by Fiesta Americana, en Isla Mujeres, con 122 habitaciones, y Devossion by Live Aqua, en Playa del Carmen, con 314 habitaciones. A ellas se sumará próximamente Live Aqua Centro Histórico, en Ciudad de México.
Del programa de puntos al ecosistema de experiencias
Para Gerardo Rioseo, Vicepresidente de Lealtad de Posadas, la evolución busca acompañar al viajero más allá de su estancia.
Actualmente, Fiesta Rewards ofrece acceso a más de 60 destinos y 200 experiencias vinculadas con las 10 marcas del portafolio de Posadas.
Esta transformación también se apoya en alianzas estratégicas, como la que mantiene con Santander, que permite a sus tarjetahabientes acumular y redimir puntos dentro de las distintas marcas de la compañía.
La apuesta es clara: convertir la lealtad en una relación permanente con el viajero, donde cada estancia, beneficio o experiencia pueda convertirse en el incentivo para realizar el siguiente viaje.
Una nueva generación de viajeros
Como parte de esta nueva etapa, Posadas presentó una campaña protagonizada por el actor Diego Klein, quien se incorpora como embajador de Fiesta Rewards con el objetivo de acercar el programa a nuevas generaciones.
“En Posadas creemos que la hospitalidad va mucho más allá de una estancia”, señaló Javier Barrera, Vicepresidente de Estrategia y Capital Humano, al destacar la importancia de crear experiencias que conecten a las personas y permanezcan en su memoria.
La compañía busca que Fiesta Rewards acompañe a sus socios antes, durante y después de cada viaje, ampliando los beneficios más allá del alojamiento.
La evolución de Fiesta Rewards refleja una transformación más amplia de la industria: el viajero ya no solamente busca dónde hospedarse, sino qué puede vivir alrededor de su viaje.
Para Posadas, convertir puntos en experiencias representa una oportunidad para fortalecer la relación con sus clientes, generar nuevas razones para viajar y conectar su portafolio hotelero con el entretenimiento, la gastronomía y el deporte.
Con esta estrategia y su plan de expansión, Posadas busca que la lealtad deje de ser únicamente una recompensa y se convierta en parte de la experiencia de viajar.
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