México es uno de los países con mayor demanda turística en el continente, de acuerdo con el ranking de la Asociación Internacional de Convenciones y Congresos (ICCA). Índice donde se coloca en el cuarto lugar, sólo detrás de Estados Unidos, Canadá y Brasil.
Esto debido a que es un lugar rico en patrimonio cultural y natural, sin embargo, estas peculiaridades aún no son suficientes para lograr su consolidación.
Según la Secretaría de Turismo, este sector aporta el 8.7% del PIB nacional, lo que coloca a México en el lugar 22 a nivel internacional. Aún por debajo de países como España, Alemania, Francia y Japón.
Potencial del internet de las cosas
Existen acciones e implementaciones estratégicas que permitirán la incursión de México en un tablero de juego turístico a nivel mundial. Por ejemplo, mejorar la experiencia del cliente por medio del IoT (Internet de las cosas). Esto permitiría al cliente interactuar con objetos para satisfacer sus necesidades básicas de inmediato.
El IoT podría ser aplicada por hoteles, aeropuertos, parques temáticos y centros de conferencia para simplificar las operaciones que desea el turista.
Otra manera de impulsar un destino por medio de las nuevas tecnologías es la aplicación del Big Data. En este ámbito puede hacerse uso del “escucha digital” para aprovechar la información brindada por los turistas.
Asimismo, están los chatbots, derivados de la inteligencia artificial, que pueden ayudar a la atención e interacción con el cliente.
Avances México
Actualmente el país se encuentra en tercer lugar de las naciones con mayor madurez en la adopción de tecnologías por parte de las corporaciones. Esto de acuerdo con Digital Transformation Index que analizó a 16 naciones.
Por su parte, la Asociación Mexicana de la industria de las Tecnologías busca que el sector adopte la oferta de TI.
“Las ventajas competitivas del sector Turístico en México no pueden lograrse sin el uso eficiente de la información y el conocimiento”, apuntó, Javier Allard, director general de AMITI.
“Estos dos elementos constituyen el sustento del nuevo modelo estratégico de negocios”, agregó.
Foro AMITI
Por ello, la Asociación Mexicana de la industria de las Tecnologías, a través del Foro AMITI, iniciará el punto de acercamiento con el sector. A partir del 7 de noviembre se tratarán diversos temas que permitirán el fortalecimiento y la incursión del mercado mexicano en la digitalización.
Al incrementar la cultura digital en las empresas mexicanas será necesario que los jugadores principales tomen conciencia sobre un plan de ciberseguridad. Lo anterior porque el 89% de los ciberataques tienen motivos financieros y de espionaje, de acuerdo con Deloitte. Éste será uno de los temas de la agenda del foro AMITI.
La tecnología ha impactado y modificado los hábitos de consumo de los turistas. Y de acuerdo con Javier Allard, ha llegado el momento de revolucionar el sector turístico mexicano.
“La digitalización del mercado permitirá cumplir con las exigencias de las nuevas generaciones, por lo que es importante que las empresas confíen en la funcionalidad de los comercios electrónicos”.
Para mayor información: www.amiti.org.mx
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