La personalización de los servicios es un tema clave para los viajeros premium, de acuerdo con un estudio de Mastercard.
Esto implica un reto importante para la industria, debido a la adopción de tecnologías como Big Data e inteligencia artificial.
Igualmente, obliga a un proceso de consulta más profesional con el viajero para entender sus necesidades.
IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, es el estudio realizado anualmente por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio del IE Business School y Mastercard.
En este se destacan 10 prioridades para el mercado de los viajes premium.
El mayor hallazgo es el crecimiento del tema: conexión con familiares y amigos.
Lo anterior presentó un aumento de 11 puntos en comparación con el año anterior.
Existen dos razones para ello. La primera es la falta de tiempo con la gente que más nos importa en una vida tan agitada.
La segunda razón es el creciente volumen de interacciones sociales a través de medios digitales.
Retos
Un tema importante es el reclutamiento y capacitación de talento.
El mercado de los viajes de lujo se ha duplicado en los últimos diez años, lo cual exige tener más y mejor personal calificado.
También aparece como un reto el uso de la tecnología, cada vez es más importante en la industria turística.
Otro factor clave es la creación de experiencias premium para compartir un vínculo emocional entre los viajeros.
Esto va muy en línea con el “diseño de la experiencia“, tener encuentros significativos con los habitantes de la localidad.
Lo anterior es clave para que las actividades cobren vida y tengan factor sorpresa.
La gastronomía se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros Premium.
“Conocer a profundidad las necesidades de los viajeros premium es fundamental para nosotros, nos da la pauta ir un paso más allá y generar experiencias que, en Mastercard, llamamos Priceless”.
Así lo declaró José Luis de la Vega, VP de Mercadotecnia y Comunicación Mastercard México y Centro América.
Las 10 prioridades para el mercado de viajes premium en 2018
Personalización de servicios: Mejora en los servicios de conserjería y en acompañar al viajero durante toda su estancia.
Diseño de la experiencia: Cuidadoso diseño de experiencias memorables y significativas.
Calidad: Foco en el control de calidad de productos y servicios certificados.
Reclutamiento y capacitación: búsqueda de talento especializado, actualización en capacitación con programas de motivación y retención de personal.
Experiencias gastronómicas: presentación de nuevos conceptos, exploración de la cocina local y experiencias de viaje con hospedaje.
“Small is beautiful”: hospedaje en lugares boutique que incluyan excelente servicio, gastronomía, experiencias y compras.
Revisión integral a procesos establecidos: mejoras en los sistemas de CRM, programas de lealtad, innovación de ofertas y desarrollo de nuevos mercados.
Innovación: mejora en la gerencia y cultura corporativa, creatividad constante, pensamiento fuera de lo establecido, cero tolerancia al error e inclusión de la tecnología.
Conexión con familiares y amigos: ofertas de viaje para familias y amigos multi-generacionales con opciones de actividades.
Conexión con personas en el lugar del destino y otros viajeros: establecer auténticos encuentros con los habitantes de la localidad y conexiones de viajeros solitarios con personas que compartan sus pasiones.
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