El Secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, encabezó una video conferencia con los principales actores del sector, para establecer la estrategia digital que se implementará para contener la crisis del Covid-19, a través de la plataforma Visit México.
Esta estrategia digital consta de tres fases de comunicación: Inmediata, Intermedia y de Recuperación, cada una con su propio mensaje.
Fase Inmediata
La fase Intermedia conlleva el mensaje: “Nos vemos pronto”, y tiene como objetivo ayudar a la contención de crisis y sutilmente continuar con el posicionamiento de México, al decir que nos reencontraremos para enamorar a nuestros visitantes.
Fase Intermedia
La fase Intermedia, de empatía, tiene el lema: “El viaje está dentro de nosotros”. Al respecto, el titular de Sectur comentó que la etapa de crisis varía en cada nación, por lo que hay un desfase respecto a cómo se está viviendo la contingencia en nuestro país y en los mercados estratégicos o prioritarios para el turismo.
Sin embargo, esto permite que en algunos de los mercados estratégicos ya podamos generar un acompañamiento con respeto, ética y calidez, sin tratar de aprovechar la situación para generar ventas en este momento.
Fase de Recuperación
En tercer lugar está la fase de Recuperación, con el lema: “México te necesita”. Sobre este punto, señaló que después de un proceso de distanciamiento y aislamiento, distintas audiencias buscarán una salida.
Por lo que México estará preparado para ese momento con la mejor estrategia “Hard sell y call to action” (“Venta dura y llamado a la acción”), para atraer a nuestros mercados estratégicos, los cuales serán férreamente competidos por otros destinos.
Ante esta pandemia cuyos daños económicos serán incalculables, y en la que la industria del turismo está siendo una de las más vulnerables, Torruco Marqués hizo un llamado a la unidad y a trabajar de la mano, hoy más que nunca, para salir adelante.
Detalló que esta estrategia creada por un equipo de expertos en distintas áreas con apoyo de Apco Worldwide Services para el desarrollo y monitoreo de mensajes, fue aprobada previamente por los principales líderes del sector turístico en México, de quienes escucharon sus recomendaciones y retroalimentación, para poder ajustarla y tener una visión sólida y clara sobre el desarrollo de la misma.
🇲🇽 México seguirá siendo una potencia turística porque contamos con lo más valioso, la fuerza de los mexicanos, la disposición de los prestadores de servicios y la participación de la iniciativa privada.#MexicoNosVemosPronto 🇲🇽#MexicoSolidario pic.twitter.com/NXMpa78XU4
— MiguelTorrucoMarqués (@TorrucoTurismo) April 9, 2020
Asimismo, comentó que se enfocarán de inicio al mercado nacional, mediante la orientación de nuevas experiencias de todos los destinos, para lo que se invertirán trescientos millones de pesos de la mano del Consejo de la Comunicación, a fin de lograr que los mensajes de los destinos permeen en cada hogar mexicano.
Agregó que, en general, se diseñaron tres campañas para distribuir los tres mensajes: una internacional, una nacional y otra online de acompañamiento.
La internacional constará de tres fases, adecuando los mensajes generales de cada fase a 16 mercados estratégicos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, España, Colombia, Brasil, Argentina, Perú, Chile, Australia, China, Japón y Corea del Sur; así como a ocho audiencias estratégicas: jóvenes, familias, parejas, negocios, mercado de lujo, LGBT, inclusivo y Baby Boomers.
La nacional también tendrá tres fases, cuyos mensajes se enfocarán en el mercado doméstico y en los miembros de la industria turística nacional. “En esta campaña será clave la participación de los estados y municipios, y tendremos que estar muy pendientes de la situación nacional para transmitir los mensajes adecuados en estos momentos de crisis para el país y las empresas”, puntualizó Torruco Marqués.
Por su parte, la de acompañamiento será continua a través de las plataformas digitales de VisitMexico y las de las empresas y cámaras que se han sumado a esta iniciativa, en donde voces expertas del país darán aliento, información, entretenimiento y visión a toda la comunidad.
“Se creará una parrilla de contenidos diversos para dar un acompañamiento a las personas en sus hogares y para que México siga estando presente en el ‘top of mind’ de los viajeros internacionales”, señaló.
Esta estrategia integral considera a todos los segmentos turísticos de México, así como a todas sus regiones, brindando oportunidades a los 32 estados para construir una narrativa con una línea estratégica de comunicación y aprovechar de esta manera la multiplicación de sus recursos destinados para la promoción de su estado o municipio.
Asimismo, puntualizó que esta estrategia, cuenta con un financiamiento público y privado para lograr un mayor alcance.
