Mantener los altos niveles de satisfacción de los huéspedes es el principal reto del nuevo director del St. Regis Mexico City, Thomas Jecklin.
“Este hotel es uno de los St Regis con los niveles más altos de satisfacción del cliente. Siempre somos número uno o dos en satisfacción a nivel mundial”, enfatizó.
Y dijo que esto se debe a que también hay un alto nivel de satisfacción entre los empleados.
Es política de la empresa –aclaró- cuidar de los colaboradores para que estos, a su vez, cuiden de sus clientes.
“Mi misión es seguir cuidando a mi gente para que cuide a los clientes”, recalcó el nuevo director.
Bienestar para todos
Thomas Jecklin consideró que la búsqueda de bienestar es una tendencia que debe extenderse de los empleados hacia los clientes y no al revés.
Por ello, destacó, en St. Regis Mexico City se trabaja por inculcar buenos hábitos a los empleados como una alimentación saludable.
“Inauguramos un espacio en el comedor de empleados, con 40 recetas con calorías calculadas. Asimismo, hay áreas de esparcimiento, tenemos un gimnasio para los empleados y un mini spa”.
Del mismo modo, en el hotel se contemplan opciones libres de gluten o vegetarianas para quienes así lo deseen.
Más que negocios
Thomas Jecklin recalcó la importancia que tiene el mercado MICE para las propiedades urbanas como ésta.
Y explicó que se apegan a las herramientas que la marca les brinda, pero adaptadas a las necesidades del cliente local, de allí su éxito.
La idea –planteó- es dar continuidad a lo que venimos viendo que funciona, pero también seguir apoyando al cambio que traiga flujo de visitantes también en fin de semana.
“Este es un hotel no nada más de negocio, sino también para fin de semana”.
Resaltó la variedad de restaurantes que van de la gastronomía mexicana a la española.
Igualmente, recordó que el hotel cuenta con un muy amplio spa que puede completar la experiencia del viajero.
Experiencias adaptadas a los nuevos mercados
Explicó que el hotel está preocupado y ocupado en dar una experiencia personalizada real.
Razón por la cual se contrata gente que entienda la cultura de donde provienen los clientes y se adaptan los servicios a las nuevas tendencias.
Tenemos un comité liderado por un Chief Millennial Officer que estudia las tendencias de los nuevos clientes.
“El lujo se está redefiniendo y seguirá cambiando de acuerdo con las nuevas generaciones”.
Al hospedarse en The St. Regis Mexico City, tendrá el privilegio de admirar las hermosas vistas de la avenida paseo de la reforma.
