Por cuarto año consecutivo, Hoteles City Express fue distinguido con el Premio Nacional “Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto” por parte del Instituto Mexicano de Teleservicios.
Dicho galardón lo obtuvo en tres categorías: Mejor Estrategia de Ventas, Mejor Estrategia de Desarrollo Humano y Mejor Contribución Tecnológica.
Mejor Estrategia de Ventas
Recibió la presea de bronce por el caso a un WhatsApp de tu próxima reserva.
Desde el 2018, Hoteles City Express, realiza reservaciones a través del servicio de mensajería instantánea WhatsApp, como parte de una de sus estrategias de ventas y servicio.
Con esta plataforma 10 agentes están contentados, atendiendo hasta 5 conversaciones cada uno, con una respuesta inmediata, atención 24/7.
La confirmación de la reservación se hace al instante. Esta estrategia ha llevado a Hoteles City Express a incrementar el número de reservas sin intermediarios y optimizando tiempos.
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
City Express, con más de 3,720 colaboradores, ganó la presea de plata con el caso Modelos Lean Process.
“Cambiando el bien dicho, por el bien hecho”. La innovación que se realizó con este proceso logró un cambio en la cultura organizacional.
Mejor Contribución Tecnológica
City Express obtuvo otra presea de plata con el caso Conectividad virtual “Un concepto hecho realidad”.
Para lograrlo, Hoteles City Express, desarrollo una herramienta inteligente, veloz y completa para que los agentes accedan a la información más importante de los 150 hoteles que opera.
Asimismo, por tercer año, Hoteles City Express recibe el reconocimiento en la categoría Mejor Estrategia de Ventas.
Y por segundo año, es distinguido por la Mejor Contribución Tecnológica.
Este premio es un reconocimiento anual que se otorga a las empresas y áreas de interacción con cliente que tienen un desempeño sobresaliente.
