El 50% de los aeródromos en el mundo clasifica como alta prioridad la inversión en tecnología para mejorar la seguridad de los pasajeros, lo que representa un incremento de 37% respecto al año pasado, de acuerdo con una encuesta realizada por SITA sobre las tendencias tecnológicas en los aeropuertos en el 2016. Aunque la inversión en tecnología de procesamiento de usuarios continúa siendo la principal, ésta ha disminuido de 73% en el 2015 a 59% este año conforme aumenta el enfoque en la seguridad. Asimismo, la encuesta muestra que el autoservicio y los servicios móviles dominan el panorama aeroportuario.
“Las tendencias tecnológicas en los aeropuertos son un reflejo de los cambios en el mundo. Las inversiones para mejorar la seguridad de los pasajeros y los aeropuertos se están elevando, al tiempo que se está cumpliendo la mayor demanda del viajero conectado por autoservicio y servicios móviles”, dijo Matthys Serfontein, Vicepresidente de Soluciones para Aeropuertos en SITA. Añadió que este año se está viendo un cambio en el cual las terminales aéreas también están recurriendo a la tecnología para generar ingresos no relacionados con la aeronáutica.
Los resultados son de la 13ª encuesta anual de SITA que refleja la opinión de más de 225 aeropuertos que juntos manejan el 36% del tráfico global o 2,300 millones de pasajeros. Este año, el 50% de los participantes en la encuesta provinieron de los 100 principales aeropuertos en términos de ingresos. Y por primera vez, el estudio indicó que la mayoría de los aeropuertos de todo el mundo ofrecen registro de autoservicio, tanto para pasajeros como equipaje. De cara al futuro, el autoservicio continuará dominando dos terceras partes de las principales inversiones en tecnología de los aeropuertos en esta área.
La creciente influencia de la tecnología móvil también es evidente, ya que casi todos los aeropuertos del mundo (90%) se encuentran implementando programas importantes o proyectos de prueba relacionados con los servicios móviles, mientras que el 74% probará o implementará proyectos piloto de tecnología de reconocimiento de contexto y ubicación en los próximos cinco años. En el 2019, el 84% espera ganar dinero mediante la compra de servicios aeroportuarios a través de su aplicación móvil. Y también hay una clara tendencia a proporcionar servicios de Wi-FI públicos e híbridos que combinen la comodidad del Wi-Fi gratuito limitado con ofertas comerciales.
A lo largo de los próximos tres años, la proporción de aeropuertos con planes de ofrecer Wi-Fi gratuito ilimitado disminuirá de 74% a 54%. Este cambio se aplicará principalmente en los aeropuertos de Norteamérica y el Medio Oriente. El uso de quioscos para otros servicios, además del registro de pasajeros y de equipaje, también comenzará a implementarse en los aeropuertos para generar ingresos. Actualmente, una cantidad muy pequeña de aeródromos cuentan con ello, es decir, quioscos que permiten a los pasajeros descargar contenido digital, tal como películas recientes, antes de abordar, pero en el 2019, el 30% planea incorporarlos. Para entonces, el 42% también espera contar con quioscos que permitan realizar operaciones de venta.
El estudio de SITA analiza a detalle la transformación digital de los aeropuertos y explora áreas como dispositivos wearable, biométrica, robótica y servicios con reconocimiento de contexto, así como la manera en que planean utilizar esas tecnologías innovadoras en los próximos cinco a diez años. En vista del creciente enfoque en la seguridad, no sorprende el mayor interés en la tecnología biométrica, que optimiza el procesamiento rápido y seguro de los pasajeros. Más de una tercera parte de los aeropuertos invertirán en proyectos de identificación biométrica única en los próximos cinco años, con un salto a la mayoría (52%) en la próxima década.
