Latinoamérica se ha convertido en el epicentro oficial del marketing de lealtad en el mundo. Frente a su crecimiento y la aparición de eventos especializados, tales como el Loyalty Marketing Congress (LOMA).

La comunidad profesional de México, Colombia, Perú, Ecuador, y otros países han encontrado un la Ciudad de México un punto de encuentro para la innovación y la creación de una nueva era para la industria de la fidelización y experiencia del cliente en América Latina. 

“América Latina tiene una oportunidad única para posicionarse como referente global en innovación y desarrollo de la industria de loyalty a través de espacios como LOMA, donde podemos aprender, intercambiar ideas y experiencias, hacer negocio e inspirarnos”.

“México, con su diversidad y potencial, pueden convertirse en un centro único para impulsar los programas de lealtad que fortalezcan la pertenencia, recurrencia y conexión entre marcas y personas”, mencionaron David Hidalgo, CEO de Tree Alliance; Pedro López Chaltelt, CEO de Hit Events Experiential Science; José Ramírez, CEO de Live Loyalty & Bondii; e Isaac García, Country Manager de InComm.

Un programa de lealtad inspira

LOMA arrancó una nueva era de lealtad en México y el mundo. El 31% de los mexicanos declaran haber mejorado su opinión si una marca cuenta con programa de lealtad (EY), por lo que es importante comprender cómo funcionan, cómo han evolucionado y por qué son efectivos.

De acuerdo con Philip Shelper, CEO y founder de Loyalty & Reward Co.: “En un mundo donde los programas de lealtad suelen ser predecibles, es indispensable que los enfoques se vuelvan más adaptables a la realidad”.

“Un programa exitoso no solo premia, sino que inspira, estimula, emociona y fortalece la autoestima del cliente”.

“Cuando la fidelización se convierte en una experiencia omnicanal creativa, deja de ser una táctica transaccional para transformarse en un motor de rentabilidad, diferenciación y crecimiento”. 

Construyendo lealtad hotelera

Por su parte, la experta en innovación y líder en marketing, Bibiana Rosique, menciona que “Las empresas que entienden que detrás de cada dato hay una emoción y una historia que quiere ser contada son las que podrán conectar mejor con sus audiencias y adaptarse a sus nuevas necesidades”. 

“El futuro no es de las marcas más grandes, sino de las más queridas”. De acuerdo con la experta, lo de hoy es sorprender a las audiencias con humanidad. 

La lealtad no solo se encuentra en las industrias de consumo, sino también en las de servicio, tales como la hotelera, la cual representa más de 778 millones de pesos del PIB (Secretaría de Economía).

En la charla Construyendo Lealtad Hotelera: Un ecosistema Integral y Virtuoso, Fernando Mazariegos, Director de Productos de Lealtad y Atención a Clientes en Grupo Posadas, reveló qué la construcción de un ecosistema sólido necesita del conocimiento profundo de las audiencias, pues no todos los sectores trabajan de la misma manera ni tienen las mismas necesidades. 

En LOMA aprendes e intercambias ideas

Los pagos y la digitalización ya son parte de la experiencia integral en los negocios. Rafael Martínez, Líder Global de la Práctica de Loyalty en Mastercard, destacó que:

“El éxito de un programa de lealtad no radica en replicar fórmulas, sino en diseñar experiencias adaptables que reflejen el propósito de la marca y se encuentren alineadas a las prioridades del cliente”.

“Cuando las recompensas generan valor tangible, las asociaciones estratégicas amplifican el alcance y la solución se puede convertir en la primera elección del usuario, impulsando el uso, lealtad y rentabilidad”.

El experto comentó que la visión potencial del mercado, el diseño conjunto y la experiencia e innovación son clave para el éxito de una marca conjunta.

La Lealtad debe ser una ventaja estratégica

Además, la Asociación Latinoamericana de Lealtad (ALL), realizó su primera presentación como la organización pionera que agrupará a los profesionales en el área con un solo objetivo: 

Profesionalizar y crear un espacio continuo para mejorar, innovar y crear prácticas de lealtad en la región. De acuerdo con Federico Couret, Principal Consultant LATAM en Loyalty & Reward Co. 

“La creación de la Asociación marca un antes y un después para la región. Queremos dejar atrás la visión fragmentada de programas aislados y consolidar la lealtad como una disciplina profesional con estándares, evidencia y espacios de formación e intercambio para transformar la manera en que las compañías entienden a sus públicos”.

ALL atenderá a tres audiencias clave: las marcas que buscan transformar su relación con los clientes; los profesionales que buscan capacitación y certificación; los proveedores que buscan visibilidad y soluciones. “Queremos que la lealtad deje de ser táctica para convertirse en ventaja estratégica”, mencionó el vocero. 

LOMA trajo a la mesa un reto del que nadie hablaba

Generar puntos de encuentro y referencia en la región es clave para todos aquellos que buscan entender, adaptar y liderar el nuevo estándar en los negocios, conocer y guiar las tendencias, además de conocer cómo evolucionará el sector a nivel internacional.

“La lealtad no es el futuro, es el presente y LOMA trajo a la mesa un reto del que nadie hablaba: la fidelización para el crecimiento y permanencia empresarial”. 

“México continuará evolucionando como región clave para reunir a cientos de voces y perspectivas que permitan construir y fortalecer una industria indispensable para el desarrollo corporativo”, concluyó Verónica Velázquez, directora de LOMA 2025.

La segunda edición del evento llegará en septiembre de 2026 al World Trade Center de la Ciudad de México.

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