El nuevo Business Traveler Sentiment Index™ revela que la experiencia hotelera es un factor determinante a la hora de medir la satisfacción general con el viaje.
Más de la mitad (54%) de los viajeros de negocios ha experimentado algún contratiempo mientras viajaba por trabajo en el último año.
Un 52 ha sufrido retrasos en sus vuelos y un 40% cancelaciones. A pesar de ello, la gran mayoría de los viajeros de negocios de todo el mundo (86%) dice sentirse satisfecha con sus experiencias de viaje.
Así lo revela el recientemente relanzado Business Traveler Sentiment Index™ de GBTA, elaborado conjuntamente con RoomIt by CWT™, la división de distribución hotelera de CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E.
La experiencia de viaje demostró ser lo que más influye (54%) en el nivel de satisfacción de los viajeros de negocios.
Dado el gran porcentaje de ellos que sufre contratiempos con sus vuelos, no es de extrañar que estos sean uno de los factores con más influencia sobre la experiencia de viaje.
No obstante, los componentes del viaje más estrechamente relacionados con la satisfacción de los viajeros son los relativos al alojamiento, incluyendo la estancia en hoteles convenientemente situados, la reserva de billetes de avión y de hotel, el proceso de registro de entrada y salida del hotel, y el pago del viaje.
Los hoteles bien situados y un buen acceso Wi Fi encabezan la lista de factores más importantes para los viajeros de negocios.
Los viajeros frecuentes de Latinoamérica (52%) y Norteamérica (44%) son mucho más propensos a querer alojarse en un hotel bien situado que los de Europa (32%) o Asia Pacífico (30%).
Además, para los viajeros latinoamericanos contar con un buen acceso Wi Fi es más importante (60%) que para los viajeros de Norteamérica (47%), Europa (37%) o Asia Pacífico (35%).
Los servicios del hotel, como el desayuno gratuito y la posibilidad de conseguir o utilizar las recompensas y beneficios a discreción propia, también ocupan posiciones destacadas en la lista de factores más valorados.
“Somos conscientes de que los hoteles son el refugio de los viajeros de negocios”, declaró Peggy Studer, vicepresidenta de Marketing de RoomIt by CWT.
“Nuestra filosofía en RoomIt es ofrecer a los viajeros más opciones –tipos de alojamiento, ubicaciones, servicios y puntos de fidelización– y una mejor experiencia de reserva general para animar a los empleados a reservar dentro de sus programas de viaje”.
“Entendemos que los viajes de negocios y las reuniones puedan ser estresantes, pero la experiencia de alojarse y reservar hoteles no debería serlo”, añadió.
“Durante los últimos años la experiencia de viaje ha sido el término de moda en el sector, pero los resultados de la encuesta demuestran claramente cuán importante es para los viajeros frecuentes”, señaló Scott Solombrino, COO y director ejecutivo de GBTA.
“A medida que la fuerza laboral continúa diversificándose, no existe un enfoque único para abordar los viajes de negocios, lo que significa que la elección y la flexibilidad deben ser una consideración clave a la hora de desarrollar las políticas de viajes”, apuntó.
Salud y bienestar
A menudo los viajes frecuentes pueden ser percibidos como una carga para la salud, no obstante, los viajeros de negocios cuidan su salud y bienestar cuando están fuera de casa.
A la hora de reservar, más de ocho de cada diez viajeros (83%) tienen en cuenta las instalaciones del hotel para hacer ejercicio.
Y es que un 50% de los viajeros de negocios dice sacar tiempo para hacer ejercicio en prácticamente cada viaje y casi un cuarto (23%) afirma hacer deporte con más frecuencia cuando viaja por negocios que cuando está en casa.
Mientras que la mayoría de los viajeros se conforma con correr por los alrededores del hotel o usar el gimnasio, un 43% desearía que los hoteles ofrecieran hot yoga, un 33% crossfit y un 32% meditación.
En materia de bienestar, no es de extrañar que las principales preocupaciones de los viajeros frecuentes sean la falta de sueño (37%), el estrés que generan los viajes (34%) y la alimentación poco saludable (33%).
Cuando se trata de las opciones en materia de bienestar que ofrecen los hoteles, los viajeros de negocios se muestran más interesados en contar con agua potable filtrada (77%), alimentos saludables (73%) y purificadores de aire (71%) en la habitación.
Estrés y molestias
Para los viajeros de negocios, el tiempo es oro, y las interrupciones pueden tener un efecto negativo sobre la productividad y resultar en la pérdida de oportunidades de negocio.
Si bien los viajeros reportan sufrir más percances relacionados con los vuelos, también es cierto que los hoteles que no ofrecen suficiente privacidad o insonorización incomodan a los viajeros y pueden contribuir a su falta de sueño.
Acerca del Business Traveler Sentiment Index™
El Business Traveler Sentiment Index™ de GBTA elaborado conjuntamente con RoomIt by CWT es un barómetro privado sustentado en datos que recoge las actitudes de los viajeros de negocios.
Acerca de la Global Business Travel Association
La Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) es la principal organización mundial de viajes de negocios y reuniones, tiene su sede en Washington D.C. y opera en seis continentes.
GBTA ofrece sesiones educativas, eventos, investigación, promoción e información a una creciente red global de más de 28 000 profesionales de los viajes y 125 000 contactos activos.
Para más información sobre cómo los viajes corporativos impulsan el crecimiento de los negocios, visita gbta.org.
