Durante la 42 edición del Tianguis Turístico Erika Moore Chalita presentó la plataforma de Travelport que de manera fácil y amigable permite a las agencias de viaje entre otros proveedores mostrar los contenidos y experiencias del mundo del turismo. En esta nueva etapa Travelport ha hecho una alianza con Clickbook, Newlink y Mother para ofrecer una propuesta de marketing digital customizado para destinos.
Erika Moore, directora regional de América Latina y el Caribe de Travelport declaró que la plataforma busca que “en un solo punto de contacto armonicen dos vertientes, no solamente el consumidor final va a encontrar todo lo que busca sino que todos los proveedores locales pueden subir su contenido y enriquecer la oferta que tiene ese destino“, en dicha plataforma es posible integrar contenido aéreo, navieras, trenes, renta de autos, “adicionalmente merchandising suite,todo poder verlo en un solo punto de venta, siempre a través de las plataformas móviles” enfatiza. La plataforma difiere de otras por su característica transaccional, ya que en ella se pueden comprar todos los servicios tales como hotel, avión, experiencias, tours.
Su funcionamiento es sencillo y una de sus virtudes es la retroalimentación “es una herramienta de estrategia de marketing especializada, para lo que se requiere el análisis de información, a través de un CNR; a su vez el destino federal o estatal tiene la capacidad de generar reportes que den el retorno de inversión de cada peso o dolar invertido a fin de promocionar su destino con la finalidad de saber, quien esta comprando, de donde esta comprando, cual es el promedio de edad, cuanto están gastando, cuales son los productos locales que más consumen”, surge por la necesidad y auge de plataformas abiertas diseñadas para las nuevas generaciones de consumidores que prefieren productos personalizados
Frente a un crecimiento de viajeros en el mundo, lo que da lugar a que los destinos busquen comercializar los destinos a nivel mundial y local, “que los puedan comercializar de la manera en la que el usuario final, quiera comprar, y esto es pensando en experiencias, pensando en redes sociales, pensando en sus preferencias personalizadas; nos gusta aquella oferta que me llega pensando en mi patrón de consumo, en mi estado civil, donde me gusta viajar, que tan frecuentemente viajo y una plataforma que me pueda dar eso es la que realmente me motiva”. Estos debido a que en la actualidad la rapidez de las redes sociales y el dinamismo del consumidor buscan nuevas maneras en que se distribuya el contenido, lo que a su vez generan experiencias de viaje diferentes.
Al ser Travelport una plataforma abierta hace uso de machine learning, chatbox, CNR call to action, call center, la capacidad de generar reportes a fin de “crear estrategias digitales de marketing muchísimo más enfocadas y saber que segmento es el que estás atrayendo. que es lo que jala el ingreso de aquel turista que viene a verte”. Además, enfatizó “Todo lo que permita integrar la experiencia del usuario y todo lo que permitirá perfeccionar la manera en que distribuimos contenidos es lo que dictará la manera en la que el turismo se comercializa el día de mañana”, apoyada en el machine learning o aprendizaje acelerado permite un desarrollo simultáneo más ágil que el desarrollo secuencial que generalmente se utiliza para desarrollar plataformas virtuales.
Una de las ventajas que ofrece es que los gobiernos podrá voltear con los proveedores locales y evaluar la oferta que cada uno ofrece a fin de mejorar la sinergia entre las diversas partes, el sector comercial, el gobierno y el consumidor final o usuario, finalmente Erika Moore señala que “una estrategia de marketing digital ,tiene que ir acompañada de una inversión de promoción por parte del gobierno federal o estatal, tienen que ser ellos los que inviertan en eso por que son los que van a jalar el interés hacia el destino, el invitar a los proveedores locales realmente es para enriquecer la propuesta de lo que estás ofreciendo como estado”
